提升“获得电力”水平，黄岛供电公司走访客户解难事办实事
大众日报记者 左丰岐
2021-05-17 14:50:56 发布来源：大众报业·大众日报客户端
5月14日，国网黄岛供电公司工作人员来到某营养食品公司走访，深入了解客户用电难点、痛点，主动为客户提供安全用电检查、能效诊断、节能咨询等服务，进一步提升客户“获得电力”服务水平。
按照省、市公司统一部署，黄岛供电公司认真组织开展“共谋新发展、四进送服务”大走访活动，结合党史学习教育，深入推进“党建+”亮旗创优工程，开展“为民优质服务”专项行动，以“最好的服务”为导向，为客户解难题，办实事。
该公司聚焦营商环境、乡村振兴、能源转型、市场开拓、新兴业务、用电安全、客户诉求等7个方面，精心梳理客户名单，确定34个政府机构及30个用电大户、10个省重点项目、62个美丽乡村、10个乡村振兴重点项目、60个农业产业化龙头企业、8个新能源发电企业等219个重点走访对象，制订走访实施方案，细化责任分工，明确工作职责，确保走访工作取得实效。
走访中，工作人员全面宣传有关降成本、压时限、减环节、提高供电可靠性等优化营商环境方面的政策和措施，积极听取客户对提升“获得电力”服务水平的意见建议，为客户科学制定供电方案、指导客户降低用电成本，与客户建立常态联系机制，确保客户诉求随时沟通随时解决，让全区各级党委政府、社会各界切实感受到电网企业积极支持经济社会发展、全心服务为民的责任担当和服务情怀，为公司创造良好的发展环境。
为提升走访效率，黄岛供电公司构建线下“面对面”、线上“多选择”全方位立体走访体系，在传统走访模式的基础上，根据客户意愿，充分应用移动作业终端、微信服务群等信息化手段开展线上走访。走访人员依托营销系统提前开展大数据分析，根据客户个体差异确定走访内容，精准获取客户诉求，同时建立客户诉求专业协同解决机制，全力确保问题解决“快、稳、准”。
（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 张晓虹 报道）
责任编辑： 杨辉
