优化营商环境服务民生，济南燃气供热24小时营业厅启用
大众日报记者 赵国陆
2022-10-11 12:14:19 发布来源：大众报业·大众日报客户端
“十一”期间，31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机在济南热力燃气客户服务中心“上岗”，涉及燃气、供热的交费、过户、打印发票等业务实现24小时自助办理，无需窗口取号排队。
据济南能源集团相关负责人介绍，为进一步服务群众，持续优化营商环境，简化业务办理流程，充分考虑客户现金交纳燃气费和供暖费需求，发挥数字化转型优势，集团旗下的神思电子技术股份有限公司运用身份识别、智能认知等先进技术，在银行卡、二维码交费的基础上，创新增设现金收取功能，便于市民现金交费。该自助一体机支持收取1元、5元、10元、20元、50元、100元六种币值的人民币，支持找零1元、10元、20元三种币值，1元以下找零可存入账户余额。用户无需分币种，自助机自动识别，交费后一键打印电子发票，快捷简便地进行业务办理，高效推进智慧能源建设。
首批投放的自助设备覆盖解放东路、华山、济钢等3家热力燃气客服中心，按照“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，提供24小时“不打烊”的便民服务，济南的气热业务实现了7×24小时“全天候”自助办理。
“以前办业务得白天到营业厅，现在有了24小时自助设备，下班以后顺道就把今年的暖气费交了，不用排队，在疫情防控期间也减少‘面对面’接触，更加安全、便捷、智能。”市民刘先生到解放东路3号体验了24小时自助营业厅后连连点赞。
据统计，“十一”期间，气热自助一体机已办理了1872笔业务。随着信息化、数字化转型的不断深入，济南能源集团将持续优化营商环境，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善自助功能，优化资源配置，扩大布局范围，打通服务最后一米。
（大众日报客户端记者 赵国陆 通讯员 范文 报道）
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