“我提的要求大家都明白了吗？好，出发！”济南高考前夕和考试这几天，十六里河派出所社区民警陈兴珍组织的夜巡队伍每天定点集结，到社区的广场、商业区等人员聚集场所开展“静音行动”。由于日常工作扎实，效果明显，受到考生和家长交口称赞。

陈兴珍今年57岁，工作扎实，对人热情，大家都习惯叫他老陈。他负责的领秀城北警务社区楼宇多、居民多、学校多，商业繁荣，噪音治理难度大。为了给辖区群众营造和谐安静的生活环境，尤其是面对众多高考学子人生关键节点，需要静心学习，陈兴珍有自己的一套方法，把功夫下在平时，采取自己独到的工作法，将生活噪音扰民存在的各类情况妥善处置。

商业噪音刚性处理

“陈警官，楼下卖瓜的用喇叭循环播放广告，你打免提你听听，是比较吵吧，您能来管管吧！”高考前，老陈接到群众来电，迅速赶到现场处理。虽然在商业噪音管理上，老陈工作做了很多，但难免有个别新来的商户不了解情况，造成被群众举报。

面对这种情况，老陈隔三差五都会对辖区所有商户逐户发放自己编写的《致领秀城社区九小场所商户静音一封信》，并逐户与负责人签订《领秀城社区九小场所商户静音承诺书》，告知业户依法规范经营。对商户报备的带有商业性外置音响宣传活动，依法不予审批；对商户固定外置音响设备，一律予以拆除；对流动的音响设备，发现一起，查处一起，并跟进处罚。同时，组织社区力量，不定期巡逻检查。广大商户纷纷表示从自我做起，不扰民，做到依规文明经营。

广场舞噪音倾情劝说

“李大姐，我听说你喜添外孙了，也不说一声，给你庆贺庆贺，高考期间你们的广场舞可不能跳了啊！”“陈警官，我们都知道了，你天天在群里提醒，我们啊，就是出来溜溜弯。”

李大姐是一支广场舞队的负责人，平时老陈和她们处的像朋友，把他们当亲人，取得了他们的理解、信任和支持，主要成员都在广场舞市中公安“卫民小微”工作群里。高考前期，老陈早早就在线上线下同时开展静音护考行动。

线下，对舞友团发放静音行动一封信，与广场舞团队负责人签订静音行动承诺书，确保中高考期间，静音行动切实得到落实；线上，利用市中公安“卫民小微”和社区微信工作群，向居民发布“静音行动”倡议书，倡导居民在小区不喧哗、不吵闹，晨练、跳广场舞时控制音量和时间，用实际行动做降音减噪的示范者，为考生护航。由于老陈工作认真，合理得法，受到广场舞队和社区群众一致好评。

生活噪音柔性调解

“陈警官，我是领秀城C区2号楼的业主，我孩子今年高考，我家楼上可能这几天在搬家，有时断时续的噪音，影响我们休息，主要是影响孩子复习，您能来给说说吗？”高考期间出这种事可不行，刚从高考执勤点上回到办公室的老陈，手机上的“卫民小微”传来这样一条消息。“你好，你的信息收到了，我先上门了解一下情况，再给你回复。”

1个小时后，老陈把楼上楼下业主约到了他警务室的“老骥”调解室，并让有经验的“老骥”调解员参与调解，老陈先把自己找于楼上业主了解的情况给楼下业主说了一下，又给楼上业主于情于理的说明孩子高考的重要性，并根据实际情况提出了自己的可行性办法，加上“老骥”调解员的专业调解，10分钟后，双方握手，满意的走出“老骥”调解室。

像这样因邻里之间生活噪音造成的问题，老陈善用“柔”性方式，将心比心，设身处地为群众着想，用“亲情化”的方法处理，做到小矛盾不出小区，大矛盾不出社区。充分利用“老骥调解”“警律协作”，就地跟进调解化解矛盾纠纷，解决群众的烦心事、闹心事。调解一次不成，就调解两次，不厌其烦，直到矛盾化解，双方满意为止。

这个工作量虽然很大，但是，经过不懈努力，细致入微的做工作，促进了辖区群众邻里之间关系的良好改善，成就了大社区的和谐。（大众报业·大众日报客户端记者 刘飞跃 通讯员 丛琳 报道 ）

责任编辑： 李忠运 王菁华    

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