12月1日，济南市政府新闻办举行新闻发布会，对《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》进行解读。记者从会上了解到，目前，济南市已培育放心消费示范单位2万余家。从今年起，济南市每年增加无理由退货单位5000家，到2025年，全市线下无理由退货单位达到65000家，消费维权站达到3500家。

济南市市场监督管理局（市知识产权局）党组书记、局长朱云生介绍，济南市加强顶层设计，研究制定《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》。制定《消费环境建设考核办法》，将31个市直部门列为考核责任单位，细化各单位年度工作任务，列入高质量发展综合绩效考核。

同时，建立多部门参加的济南市推进放心消费环境建设工作联席会议制度，专门召开动员会议，对推动全市消费环境建设工作进行全面部署。

济南市消协还与有关行业协会、专业机构、省专家团协调组建26人的消费维权专家委员会，在7家市级行业协会设立“消费维权工作站”，在经营集中场所建立1500家消费维权服务站。向社会发布济南放心消费创建标识“泉放心”logo，“诚信经营放心消费”倡议书，制作“放心消费在济南”宣传片和系列短视频，营造浓厚社会氛围。

创建放心消费环境，是做好消费者权益保护工作的重要内容。朱云生表示，济南市守牢消费安全底线实现新提升。重点围绕强化食品、药品、特种设备、工业产品质量安全，强化监管，净化消费环境。严格落实“四个最严”要求，加大食品安全监管力度，深入实施食品安全放心工程建设，全市食品安全形势持续稳定向好。在2022年全省食品安全工作评议中获得A级等次。开展药品安全提升行动、医疗器械经营企业“春雷行动”、化妆品“线上净网线下清源”专项行动，全面排查化解安全风险隐患。

强化消费保护执法展现新成效。高举监管执法“利剑”，全面推进依法行政，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、认证认可、反不正当竞争等手段，全面加大消费环境执法力度，深入开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击各类消费侵权行为。

提升消费投诉处置迈出新步伐。引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，发挥企业主动化解消费纠纷的主观能动性，在线远程解决消费纠纷，提升线上和解成功率。目前，济南市共发展ODR企业1400余家。健全完善投诉举报处理流程，及时回应解决群众诉求，12345消费投诉举报处置率达到100％。

推进放心环境创建呈现新气象。目前，济南市共培育放心消费示范单位2万余家。积极开展“放心消费示范样板区”创建行动，全市按照放心消费示范样板企业、市场标准，培育75个放心消费示范样板。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取“一店一承诺”的形式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。目前全市无理由退货线下经营者已达5万家。

据悉，济南市开展“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）”三年行动，建设放心消费示范城市，是优化城市治理、改善民生福祉的重要措施，也将作为各区县、各有关部门重点工作和为民办实事重要内容，进一步压实责任、齐抓共管，优化消费环境。总体目标是：力争通过3年左右的努力，实现消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度的显著提升，力争城市消费者满意度测评排名提升至全国前15位，建设放心消费示范城市。

济南市市场监管局、市消费者协会作为牵头单位，坚持把提升消费者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，担当起全市放心消费环境建设的主力军、排头兵。从今年起，全市每年增加无理由退货单位5000家，每年建设消费维权站1000家；到2025年，创建市级放心消费示范单位300家，全市线下无理由退货单位达到65000家，消费维权站达到3500家。

（大众报业·大众日报客户端记者 孙业文 报道）

责任编辑： 孙业文    

打开大众日报客户端阅读全文