12月5日，2023年山东品牌年会在山东济南圆满举办，活动现场发布了2023山东省重点行业品牌价值评价信息、山东省区域（产业）品牌发展指数、2023品牌建设优秀案例、2023年山东知名品牌四项名单，呈现了在“好客山东 好品山东”区域公共品牌的引领下山东品牌建设的显著成效。济南公交凭借优质的公交服务水平成功入选，获得2023年山东知名品牌认定资格。

品牌是企业核心竞争力的重要体现。近年来，济南公交秉承“市民有需求、公交有响应”的服务理念，多元施策、多措并举，致力于全面提升出行服务保障质效，不断打造济南公交优质服务品牌。

坚持“标准化”，构建完善的服务质量管理体系。济南公交构建了以通用基础标准分体系为基础，服务提供标准分体系为核心，服务保障标准和技术保障标准分体系为配套，岗位工作标准分体系为支撑的覆盖公交企业运营服务及后方保障全过程的“济南城市公共交通服务标准体系”。形成了“用标准规范服务、靠服务完善标准，用标准规范管理、靠管理细化标准”的服务模式，全面规范了企业的服务，提升了企业的管理效率，实现了企业管理的转型升级。济南公交成为国内最早通过国家级服务标准化试点的省会城市公交企业。

济南公交相继搭建了国家、行业、地方三级标准化工作平台。截至目前济南公交已主导、参与制修订国家、行业、地方和团体标准40余项，共计主持和参与起草制定国家标准、行业标准30项，其中国家标准8项、行业标准22项。

济南公交目前已成为全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC 529）副主任委员单位、全国智能运输系统标准化技术委员会（SAC/TC 268）委员单位、中国道路运输协会城市客运分会标准化专业工作部主任单位、山东省城市公共交通协会标准化专业委员会主任单位，公交标准化建设已成为全国公交行业内标准化的一面旗帜，获得行业内高度肯定。

当好百姓“专职司机”，济南公交服务质量持续提升。2004年，济南公交在公交行业率先推行“星级服务、星级管理”管理模式，构建以关键指标为核心的驾驶员考核评价体系。星级管理实行动态管理，根据当月各项指标完成情况，每月一考评，每月一奖励，极大调动了驾驶员的工作积极性，有力提升了服务品质。

济南公交成立客服中心主抓服务管理工作，每个分公司和车队配备了服管员，形成了集团公司、分公司、车队三级服务管理体系。重视服务人员培训，成立职工培训中心，编写培训教材，每年对驾驶员开展一次全员脱产培训，还通过岗前培训、车队例会等形式开展培训，不断提升服务人员的服务态度、服务意识、服务技能。

重视服务创新创造，完善创新工作机制。自2020年起，济南公交广泛开展了以小发明、小创造、小革新、小设计、小建议为主要内容的职工“五小”竞赛活动。三年来，共收到职工创新成果224项，先后有10项创新成果获得国家知识产权，10项成果、集体和个人在市级创新竞赛中获奖，1个创新工作室被评为“山东省交通运输行业创新工作室”，多人荣获“济南工匠”“济南市创新能手”“济南市创新型班组”“济南市职工优秀技术创新成果”“山东交通工匠”等荣誉。

近年来，济南公交先后荣获“山东省高端品牌培育企业”“山东省服务标准化示范单位”“第三十三届山东省企业管理现代化创新成果一等奖”“全国城市公共交通创新评选十大创新奖”“第二十六届全国企业管理现代化创新成果一等奖”“第十六届国家级企业管理现代化创新成果二等奖”“山东省企业管理创新优秀企业”“中国用户满意鼎”“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”“全国城市公共交通十佳企业”“中国企业文化建设典范企业”等荣誉50余项。

下一步，济南公交将继续坚持以人民为中心的发展思想，以“全心全意为乘客”的担当和自我革新的勇气，积极探索创新管理模式、服务模式，不断提升市民乘客出行的获得感、幸福感和安全感，努力为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设作出新的更大贡献。（大众报业·大众日报客户端记者 刘飞跃 报道）

责任编辑： 李忠运 王菁华    

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