今年5月2日上午7时17分，工作人员在巡查过程中发现在省道102章丘区某小区门口西侧20米排水管道破裂，上报后，及时转办区城乡水务局，经过现场核查，于当日上午10时8分找到问题症结，下午5时20分管道修复完毕，保证了道路的安全通行。
5月6日上午7时4分，在鲁宏大道某店铺门口发现一处垃圾箱破倾倒、垃圾外溢，上报后，及时转办给章丘区环卫中心处理，并于当日下午5时17分更换了崭新的垃圾箱，维护了良好的环境秩序。
5月7日下午1时20分，在福泰路福泰西区南门口发现一处收水口路沿石严重破损影响行人通行，上报后，转办区城乡水务局，当日下午2点28分便处理完毕，前后仅用了1个小时的时间。
5月10日下午3时39分，发现绣惠街道某工地施工围挡缺损，缺损围挡外紧邻河道，存在安全隐患，上报后，及时转办街道办，当日下午4时44分便处理完毕，最大限度的保障了行人的安全。
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“人民城市人民管、管好城市为人民”这些城市治理问题能够得以及时发现、快速处置，得益于章丘区城市管理局在城市治理工作中的不断创新和突破。
近年来，章丘区城市管理局突破传统城市管理模式，以搭建多元参与平台、提升智慧管理水平、促进长效和谐管理为主要方向，在全市范围内率先实现了“路长制”在主城区和所有镇街的全覆盖。在此基础上，着力打造城市治理“章丘城管样板”，创新推出了城市治理“巷长制”；探索完善了由路长、巷长、片长、楼长、店长构成的“五长制”治理模式，将道路、街巷、社区、企业、景区、商区、校区、沿街业户等社会管理单元全部纳入了精细化治理范围，最大限度激活城市细胞，打通毛细血管，扫除治理盲点。
同时，打造升级了“五长制”智慧平台，创新研发了“汇智理”微信小程序，有效实现了各类问题实时受理、及时分派、高效处置、限时核查、全程监督，真正架起了联通、服务市民的桥梁，全面开启了“全民参与、共治共享”的城市治理新篇章。从环境卫生到街面秩序，从市政设施到城市家具，从空间立面到园林绿化.......五长和市民的上报范围涵盖16大类城市治理问题，涉及到广大市民生产生活的方方面面。创新推出的“汇智理”微信小程序既是片长、楼长、店长上传问题的工具，也是针对全区广大市民开放的问题搜集渠道，既能够有效破解城市精细化治理覆盖不够全的问题，又能够有效破解市民问题反映渠道不通畅的问题，切实提高了各类城市治理问题的发现、处置效率和管理、服务水平。
截至目前，通过“五长制”平台累计上传各类城市治理问题170000余件，处置率达到了99.7％，城市环境品质整体得到大幅提升，广大市民的认同感、获得感、参与度和满意度大大增强。
（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 郭广猛 报道）

责任编辑： 刘田     签审： 王菁华

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