经济导报记者 初磊

山东省政府新闻办10月21日下午举行新闻发布会，邀请省卫健委负责同志等介绍“群众就医体验大提升”活动情况。

省卫健委副主任秦成勇介绍，2021年，省卫健委制定了“群众就医体验大提升”活动实施方案，针对“完善预约诊疗”等六个方面制定了19项落实措施，着力优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为，全省医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善。

多措并举，就医流程持续优化

全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内，大大缩短了患者的候诊时间;市级及以上医院推进实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，让群众在检查环节少跑腿，提高了就诊服务效率。利用信息化手段改进医疗服务流程，全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡，通过微信小程序、手机APP等方式，为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引、检查/检验报告单的“全流程推送”，进一步提升了患者的就医体验。

聚力聚焦，惠及更多特殊人群

针对特殊人群看病就医的痛点、难点，有针对性地采取措施，改进服务。在济南市、青岛市、威海市和济宁市曲阜市、泰安市泰山区、烟台市芝罘区和福山区开展老年居家医疗服务工作试点工作，对有居家医疗服务需求且行动不便的高龄或失能老年人，慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需医疗服务的老年患者等提供医疗护理康复等服务。全省3175家医疗机构全面落实老年人就医优待政策，549家医疗机构推行出生医学证明首次签发线上申领。

突出重点，全面推广安宁疗护

全省将开展安宁疗护作为满足老年健康服务需求的重要内容积极推进，与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，安宁疗护工作取得了阶段性成效。在淄博、聊城、菏泽作为国家安宁疗护试点市开展工作的基础上，总结经验做法，启动省级试点工作，进一步扩大试点范围，增加安宁疗护服务供给，全省开展安宁疗护服务的医疗机构增加到871家，温暖呵护了患者“最后一程”。

优化行风，医患关系更加和谐

全省3581家医疗机构建立了畅通便捷的患者投诉渠道和处理流程，省卫健委在官方网站公布全省二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径，并定期梳理分析投诉信访等信息，与医疗质量管理、医疗服务提升相结合，及时改进薄弱环节。联合多部门开展不合理医疗检查专项治理行动，全省34077家医疗机构完成自查自纠工作，覆盖率100%;卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查，发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起，对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚，进一步规范了医疗行为，切实维护了人民群众健康权益。

随着老龄化程度的加深，老年人就医服务需求进一步突显，聚焦影响老年人就医的焦点环节、难点流程，全省采取系列措施，进一步完善政策，优化流程。

加强老年人医疗服务能力建设。加强老年医学学科建设发展，推进三级综合医院于2021年全部设立老年医学科，二级综合性医院设立老年医学科或老年病专业比例达到70%以上。充分发挥中医药在老年健康服务领域的特色优势，加大中医药服务供给。

提供老年人优先就医服务。在二级以上医疗机构设立老年人优先就医窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务，在导医台设立“老年人就诊服务处”，为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供了一定比例的现场号源。

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