经济导报记者 吴淑娟

　　经济导报记者从3月3日举行的济南市委市政府新闻发布会上获悉，2021年济南市税务局共出台100项为纳税人缴费人办实事工作措施，累计落实各项税收优惠政策减免743亿元。

　　据国家税务总局济南市税务局总会计师孙家平介绍，2021年，济南市税务局推出“税费服务非常满意体验官”活动，定向邀请和公开招募体验官，根据体验官的建议，形成了优化全省税种合并申报系统等一系列转换成果，纳税人需求、建议转化率突破80%。创新推出济南税务“码上办”平台，打造“三台联动”服务新模式，实现远程帮办、问办结合，让线上办税更加简单，全市实体前台窗口压缩85%，主要业务“非接触式”办税缴费比例最高达到96.85%，相关做法被省政府列入全省2021年经济社会发展综合督查典型经验，并在全国税务系统推广。

　　在全省率先推行留抵退税确认制，依托大数据分析和信息化手段，主动推送留抵退税提醒和办理所需参考数据，纳税人核对确认即可申请退税业务办理，全年办理增值税留抵退税99.96亿元。压缩税务注销一般流程办理时限，将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至8个工作日，增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至4个工作日。

　　紧贴纳税人缴费人需求，分行业、分类型制发通俗易懂的个性化宣传辅导产品。建立税费政策精准推送机制，自动甄别匹配税费知识标签，精准推送政策130万户次，做到“直达快享、无需不扰”。2021年，税务部门全年累计落实各项税收优惠政策减免743亿元，其中新增减税降费92.8亿元。同时，办理制造业中小微企业和煤电供热企业缓缴税款7亿元。

　　不断优化税务执法方式，着力提升税收法治化水平，让执法既有力度又有温度，做到宽严相济、依法处置、罚当其责。于2021年首次开展个体工商户纳税信用评价，为个体工商户实施纳税信用分级分类管理提供了可靠依据，营造依法诚信纳税的良好氛围，助力创建国家社会信用体系建设示范城市。

　　与市财政局联合开发部署财税一体机，建设全省第一家商务楼宇集聚区政务服务站点——自贸试验区济南片区&济南高新区汉峪金谷政务服务e站，延伸自助办税终端部署。推出“泉税无忧专家顾问”，与市工商联联合组建六大类别79个专家服务团队，帮助企业享受政策红利、防范涉税风险。

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