“我们都挺满意的，不到一个小时的时间就给我们协调完了，下次再碰到这种事我们就直接过来。”7月初，淄博市淄川区罗村镇某建陶企业的代理人杨某某与职工陈某某一同来到罗村镇矛盾纠纷调处中心，原来是今年4月份陈某某在下班途中意外受伤，治疗康复后双方就损害赔偿事宜发生纠纷，多次商量未果后，听说镇矛调中心可以帮忙解决，便到访镇矛调中心申请调解。最终，经过工作人员倾力谈心调解，双方签订调解协议，企业赔偿陈某某7680元，纠纷得以化解。

这是罗村镇矛盾纠纷调处中心日常信访工作的一个缩影。7月18日，由省信访局组织的“媒体看信访山东行”系列采访活动来到淄博市。记者了解到，罗村镇通过整合部门资源、专业力量，建立起集信访接待、人民调解、公共法律服务等功能为一体的镇“一站式”矛盾纠纷调处中心，已累计受理矛盾纠纷188件，成功调处182件。

淄川区信访局局长李黎告诉记者，罗村镇通过实施接访-交办-承办-商议-处置-调度-督导-销号的“八步走”闭环管理，让信访群众只进一扇门、最多跑一地，把矛盾纠纷化解在中心、把信访问题终结在中心。

不只是在罗村镇，如今淄博市探索建立镇街信访工作联席会议办公室和“一站式”矛盾调处中心合署办公，整合公安、司法、信访等部门资源力量多元联动，以解决群众合理合法的利益诉求为着力点，实现群众信访事项“一站式受理、一条龙办理、一揽子解决”。2022年以来，全市信访事项一次性化解率96.74%，居全省前列。

信访无小事，件件系民生。近年来，淄博市践行信访“三解”工作法，建立健全“四级书记抓信访”工作机制，涌现出了淄博市信访局“齐信为民”党建品牌、张店区“房小二”、博山区“信访超市”、周村区“七位一体”调处机制、临淄区“邻里之家”、桓台县“一网三联”、沂源县“五心”工作法等一批基层信访治理模式。

诚心听民意、真心解民难、热心暖民心，淄博市以“齐信为民”党建品牌创建为抓手，办好为民之事，不断提升信访群众的满意度和获得感。2022年，动用解决疑难信访问题专项资金98.15万元，化解“钉子案”“骨头案”26件。2018年以来，淄博市先后4次在全省信访工作年度考核（评价）中被评为“优秀”等次。

（大众日报客户端记者 王佳声 通讯员 常玲 孙美玲 报道）

责任编辑： 傅欣迎    

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