西岗镇地处滕州市西南部，是“乡村振兴示范镇”、“省级特色小镇”、“全国百强镇”，围绕高质量建设“滕州副中心城市”目标，以枣庄市“审批不出镇”试点为契机，不断优化便民服务措施，提升政务服务水平，实现“镇内事、镇内办”，用实际行动擦亮“‘西’心服务‘岗’好有你”服务品牌。

“云审批”群众需求“接得住”

西岗镇在枣庄、滕州两级行政审批局的指导下，投资20余万元，在镇便民服务中心二楼建设60余平方米的“云上审批”综合服务中心，建立远程视频辅助系统，配备视频大屏幕、摄像头、高拍仪等硬件设施，通过视频大屏与上级具体主管部门连线，实现市、镇和群众、企业同频交流。

枣庄矿业(集团)有限责任公司柴里煤矿计划新建一座膏体充填站，位于滕州市柴里煤矿地面工业广场矸石山西侧空地内,占地面积9300平方，建筑面积8600平方，系统充填能力40万立方米/年，使用废旧矸石粉碎后与粉煤灰、水泥等，混合后通过充填泵、专用管路充填到井下工作面采空区，该项目需要办理规划、土地、环评、施工许可、文物保护等必要手续。根据项目方介绍，以前办理以上手续需要携带相关手续到市政务服务中心逐一办理、逐项审核，咨询、准备材料、修改材料、补充手续等需要来回跑多趟，耗费了大量时间和精力，现在镇上主动与我们联系，表示所有手续可以在镇便民服务中心办理，通过与上级部门视频连线、线上指导，我们快速准备了所需材料，通过线上审核、线上审批，极大方便了企业和群众，这是市委市政府真正的惠民惠企措施。

“云上审批”系统实现了“设施辅助、快速受理”和“视频交互、即时审批”。镇便民服务中心可以通过远程视频系统与上级部门和企业建立远程连线，快速解答办事企业、群众的业务咨询，逐条逐项指导准备审批材料，帮助实现快速受理、进入流程；借助视频连线和上级部门视频指导，所有手续可以在镇便民服务中心办理，审批事项下放到镇的事项，可以直接审核办理，没有完全下放的事项，通过视频连线，进行线上审核、线上审批，实现“一窗受理、一网通办”，办事效率非常高，切实保障了镇内服务、镇内即办。

“云公章”审批流程走得快

“让群众少跑腿，让数据多走路，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度”，镇公章管理窗口工作人员这样介绍，“西岗镇立足数字乡村建设，积极探索‘互联网+政务’模式，推出‘公章’智能管理系统，减少了群众盖章在村委会、镇来回跑的麻烦，让群众轻松盖章。”

孙寨村彭女士到镇便民服务中心办理房屋不动产登记，需要村委会出具房屋产权证明，以往需要彭女士回村委会开具证明，再到便民服务中心公章管理窗口盖章，现在彭女士通过电话与村委沟通，村委会线上出具证明，公章管理窗口线上审批，仅仅几分钟就完成了盖章证明。“云公章”管理系统是村级公章管理人员使用盖“章卫士APP”上传用章是由、用章材料，村支部书记线上审核后，再由镇公章管理窗口通过云盖章平台线上审批，通过后就能实现远程落印盖章，极大的缩短了群众的办事时间。“云公章”已在西岗全镇72个行政村使用，今年以来，申请用印次数达到400余次，已完成盖章用印1200余次，极大方便了群众需求，有效提升了政务服务效率。

“云窗口”便民服务做得实

“窗口前移”不仅要到镇，更要到户、到人，要打通服务群众的最后一公里。群众到便民服务中心办理业务，咨询、查询业务较多，缴费、缴税业务较多，该部分业务不需要群众专门跑一趟，完全可以电话咨询、网上查询、线上办理。便民服务中心充分利用《智慧西岗》公众号《便民服务》专栏，建立“云窗口”服务平台，网上公布便民服务事项、服务流程、服务电话，并制作服务手册并发放到村居，将服务窗口前移至村居、手掌。群众可通过网络、电话或在在村委会查询咨询服务事项，确需到便民中心窗口办理的，提前备好所需材料，再到便民服务中心一次办结，保证群众只跑一次。同时，建立镇村两级服务联动制度,村级轮流代办值班人员提供帮办代办服务，低保、高领、养老等不需要群众亲自到便民窗口办理的事项，可以由村干部帮办、代办，实现帮包服务不出村、群众办事不跑路。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 唐宾 报道）

责任编辑： 苏子龙    

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