今年以来，滕州市西岗镇通过帮办代办“六进”服务工作，聚焦群众企业办事需求，持续推进优化营商环境，探索创新审批服务便利化措施。通过组建一支特色帮办服务队伍、着力推动帮办代办服务不断转型升级，提升便民服务中心办事效率和服务水平。开展帮办服务以来，累计为企业、群众提供帮办服务400余次，持续提升了群众满意度，擦亮了“西”心服务“岗”好有你服务品牌。

以强化服务机制为“总抓手”，提升服务水平。为打造一流服务水平，抽调业务骨干，强化服务机制，组建专业帮办代办服务队伍。成立了党委副书记任组长，分管领导任副组长，部门主管为成员的领导小组，精挑细选“善跑腿、好帮办”专员、业务骨干组建成帮办团，通过严把入口关、强化业务培训、梳理高频事项等举措，不断提升队员业务素养。帮办小队积极开展上门服务、码上服务、代办服务，切实解决企业和群众一系列急难愁盼问题，用热情服务传递审批温度，持续提高办事效率和服务水平。截至目前，已开展主动上门服务200多次、帮办代办60余件。

以优化服务流程为“主基调”，拓宽服务渠道。一方面，建立“云视频、云帮办”服务平台,形成“线上+线下、前窗+后台”办理的工作模式。另一方面，借助人才优势，时时提供政策咨询、即时解答、办理流程、疑难问题等多种人性化智能服务。同时，建立镇村两级服务联动帮办制度，制作服务手册并发放至村，公开办理流程、所需材料、窗口电话等，将服务窗口前移至村级，并结合村级轮流值班制度，村值班人员提供帮办代办服务，确保服务不打烊，办理不断档。充分利用“智慧西岗”公众号，完善工作专栏，及时公开政务服务事项、服务流程等，有效的方便群众办理各类手续，切实的提高了群众满意度和幸福感。

以缩短服务距离为“强引擎”，开设服务专车。坚持群众需求为导向，开通设立“流动服务车”，创新“流动帮办”模式，让帮办“六进”工作从原有的“你过来”变为“我过去”，大大缩短服务距离，真正做到“帮”出成效，“服”出便利。帮办人员走出大厅和窗口，开展咨询、预审前置化服务，推行“群众说，帮办填”的口述式帮办模式，让群众在聊天中暖心办、轻松办；让烦心事顺心办、疑难事轻松办；针对老年人、残疾人、伤残退役军人、儿童等特殊群体，实行“上门办”服务，让特殊人群少跑腿甚至不跑腿。服务专车的开设既拉近了同群众的距离，也有效的打通服务群众的最后“一米线”。（大众报业·大众日报客户端记者 孟令洋 报道）

责任编辑： 苏子龙     签审： 张环泽

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