近日，济南大学接到学生反映消防宣传栏切换声音过大影响休息的投诉，党委保卫部、安全管理处第一时间联系合作单位关掉了宣传栏画面切换装置，作出每日固定时间段启用的方案，并承诺在同学们备考、考试期间一律关停的人性化处理。

为进一步畅通师生反映问题渠道，及时掌握师生所想所思所困，切实解决师生迫切需要的急难愁盼问题，学校强化责任担当，提高工作效能，积极打造全心全意为师生服务的目标，并根据工作实际对原有的“校长信箱”进行了改版，升级为“接诉即办”平台。该平台的网页端登陆位置在“智慧济大”底部“接诉即办”入口，同时该平台也可以在“智慧济大”手机端登陆使用。

济大师生在工作学习生活中遇到的各种问题，都可通过“接诉即办”平台提出问题诉求和意见建议，让师生“话有处说，事有人管，难有人帮”。在接诉即办中，遵循“第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访”的原则，确保渠道畅通，沟通有效。真正做到事事有回音，件件有着落。

专人负责处理，提高办事效率。为实现“接诉即办”平台的高效响应，各部门、各单位需有专人负责处理相关诉求。对师生员工送交的请求和需要办理的事项，努力解决，及时解决。涉及的部门、单位不推诿、不拖拉、不含糊，做到“门好进、脸好看、事好办”，限时保质办理。同时改进工作方式方法，坚持系统观念、大局意识，牢固树立全校“一盘棋”的思想，团结协作，密切沟通，确保运转高效，注重服务资源共享，从而有效的提高办事效率。

强化数据分析，实现未诉先办。平台坚持“接诉即办、未诉先办”的原则，既要做到雪中送炭，又要做到未雨绸缪。通过监测系统、大数据分析，实行业务监管“网格化”管理和“师生面对面”、“朋辈面对面”等活动，对师生的诉求全方位感知和精准化把握，提升学校对师生所思所想所盼的科学研判，更好地做到未诉先办，已更优质的服务扎实推进“三全育人”和“立德树人”的根本任务。

开展督查工作，确保办件满意。学校借助平台及时开展督查工作，公布联系电话和网上信箱，拓宽监督渠道，保障师生员工合理合法诉求的通道通畅。能够解决的问题要第一时间落实行动，一时解决不了的问题要明确具体措施、责任分工、整改时限，确保持续推进。对师生满意的以解决的问题进行销账，对仍有疑惑或者未能有效解决的问题进行再回复、再落实、再解决。督查是手段，落实是关键，秉持“严真细实快”的工作作风，确保办件的效率和质量，提升服务师生的满意度。

济南大学不断完善平台机制持续有效的建设，在畅通师生诉求渠道和解决实际需求、困难上下功夫，凝聚合力、团结协作，切实提高工作的亲和力，努力打造“倾听师生心声，共建幸福校园”的美好氛围。学校坚持守正创新，以新举措提升感染力。坚持以师生为本，增强服务意识，全力解决师生“急难愁盼”问题。

（大众日报客户端记者 王桂利 通讯员 刘珂珂 张婧 报道）

责任编辑： 王原    

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