济南

受疫情影响取消暑期游,订好的机票酒店咋办?

2021-08-01 14:28:05 发布来源:中央广电总台中国之声微信公众号

近期,受疫情影响,全国多地发布防疫出行紧急通知,要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期,不少人早早定好了出行计划,而这两天则面临不得不取消或延期的情况。

记者了解到,在相关机票、酒店等订单退订的过程中,由于航空公司政策不同,有消费者反映改签退票费用太高,期待旅游平台、航空公司结合实际情况更新退票政策。目前实际情况如何?

疫情反复不少人出行计划取消

消费者退票遭航司及平台拒绝

北京的易女士原计划昨天飞长沙,与湖南株洲的家人汇合后再从长沙飞三亚。由于湖南株洲出现疫情,出行计划被迫取消,她只好退掉此前订好的机票。但由于首都航空一直没有发布退改签政策,如何退掉机票成了问题。“去哪儿网的客服跟我讲可以先按照疫情退票,如果没有通过审核,为了避免损失,先走自愿退,等疫情政策下来之后再申请补退。”

然而,情况并非如此简单。易女士告诉记者,“我把株洲市的交通管控政策文件,包括株洲市现在的确诊情况提交申请疫情退票被拒了,转为了自动退票,那就是该怎么扣(钱)怎么扣。”

短信显示易女士疫情退款失败后转为自愿退款,受访者提供。

昨天易女士再次联系客服,客服称他们是通过代理购票,如果航空公司没有补退政策,公司也不能补退。

易女士说,这几天平台和航空公司的客服电话很难打通,网络客服排队达上千人。

遇到同样问题的还有湖南的廖女士,她在智行App提交全额退款申请同样遭拒。“说不满足全退条件,无法办理航班的非自愿退票。”

短信显示廖女士申请疫情退款同样遭遇失败,受访者提供。

平台:咨询量、退订量超日常几倍

建议非临行消费者等待航司政策推出

去哪儿网公共事务部负责人徐女士表示,数据显示29日这一天,平台总咨询量达到日常的3倍,退订量达到日常的4倍。目前无论是航空公司还是平台的电话都不好打通,这也加剧了消费者的焦虑心情。“建议消费者如果不是临近出发的话,稍微等一等航空公司和平台的政策。这一次疫情发生比较突然,航空公司的退票政策其实在陆续制定中。”

网络客服排队达上千人,受访者提供。

对于酒店的预订,徐女士表示:“目前针对江苏南京、扬州、宿迁,四川成都、宜宾和绵阳,以及云南、湖南张家界等地,已经推出了因疫情原因免费退改的政策,消费者可以从App或平台端进行自助操作。”

对于易女士遇到的问题,徐女士建议消费者尽可能等待政策推出后再提交。“一旦在政策推出前提交,一方面按照客服的提示提交相关证明,另外一方面要等待航空公司处理结果。”

在北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山看来,在疫情防控前提下,让旅客承担退票费用是不合理或者是不公平的。“按照以往的处理和相关的法律规定,这个时候机票应该全额退还给旅客。有一些航空公司可能政策出台得比较慢,旅客也可以等一等相应的政策。”

责任编辑: 黄露玲     

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