近年来，烟台市牟平区武宁街道全面提升窗口服务效能，扎实推动政务服务对标提升，创新“四三二”模式，着力打造“武来办，宁放心”的政务服务品牌,实现在武宁办事不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心，人民群众的获得感和幸福感大幅提升。

聚焦“四项改革”，持续提高服务效率。一是全面推动事项标准化改革。召开服务事项认领会，对政务服务事项标准化模板进行责任划分，实现任务目标无缝衔接，切实做到事项全认领，责任全认领。二是深入推进“一件事一次办”改革。以便民利民为出发点，将“一件事”服务前移到综合服务窗口，明确专人专岗受理“一件事”相关政务服务事项，并设立事前辅导窗口，提供咨询、辅导和指引服务，实行“一门全办”“一窗集成”“一枚印章”。三是创新推进网格化巡查改革。村、社区网格员组成巡查大队，履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”的工作职责，及时发现和处置群众家门口的问题，对现场不能处置的问题向片、社区反映，通过综治中心研判向相关职能部门反馈解决、跟踪落实。四是“单打独斗”向“多方协作”改革。按照区域格局、人群聚集、业态分布等特性，以街道各级党组织为轴心和纽带，把包村干部、社区工作者、党员、网格员、志愿者等各方面力量和党务、政务以及社会资源整合起来，组建党员志愿服务队，推进文化、医疗、就业等服务资源进村庄、小区，不断提升政务服务效能。

推动“三个覆盖”，持续创新服务模式。一是服务体系全覆盖。完善提升党群服务中心大厅功能和设施配备，全面推进街道党群服务中心场所规范化、事项标准化、服务便利化建设。开展政务服务职业技能竞赛，以赛促学、以比促改，全面提升业务办理员政务服务素质和业务技能。二是服务时间全覆盖。推行延时错时预约服务，将与企业群众密切相关的事项纳入服务清单，在党群服务中心配备政务服务自助一体机，确保企业群众在非工作日办事约得到、办得成，实现政务服务365天不打烊。三是服务方式全覆盖。设立“武来办，宁放心”帮办代办窗口，全街道39个行政村3个社区均规范设置便民服务站，创新推进“快递式”帮办代办服务。定期走访群众企业，变“坐等服务”为“主动便民”。

实行“两项机制”，持续提升监管效能。一方面，建立健全政务服务管理长效机制。建立集中学习讨论、自学、撰写心得体会等学习制度，坚持每周集中学习1次，每月学习不少于5天，不断加强业务办理员自身业务和政策及法律法规的学习，提高履职能力，真正做到让领导放心、让群众满意。持续开展“政务服务请您监督”作风竞赛，实行全员量化考核机制，按季度评选“群众贴心人”“金牌服务标兵”。另一方面，落实政务服务反馈机制。在街道政务服务中心设置“办不成事”监督投诉窗口、张贴办事“好差评”评价二维码，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，依托评价二维码和调查问卷，按照“一服务一评价”的原则，在群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”，推动政务服务更加规范高效，不断优化营商环境。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）

责任编辑： 从春龙    

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