近年来，烟台市牟平区武宁街道抓住机遇、主动作为，在创新网格治理模式、整合资源力量、转变服务方式等方面寻求突破，以做优“小网格”推动营商环境“大提升”，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

聚焦网格细化，打造政务服务“前哨站”。为进一步延伸精细化服务触角，武宁街道在巩固村（社区）“两委”治理的基础上，成立42个便民服务站所，吸纳79名网格员、225名楼栋长，全面落实“街道-村（社区）-网格-楼栋”模式，推动政务服务、平安建设、疫情防控、社区警务等深度融合，织密织牢优化营商环境“一张网”，形成“人在网中走、事在格中办、疫在网中防、环境格中治、难在网中解、情在格中聚”的“一网共治”政务服务体系。

聚焦队伍建设，提升政务服务“新效能”。一是强化内部队伍建设，定期开展网格员优化营商环境业务培训和工作交流会，网格员明确自身工作职责，深入学习惠民利企各项政策，全面提升网格员队伍政务服务工作能力。二是开展网格员、楼栋长开展“亮身份、践承诺、比奉献”活动，在每个小区单元楼道门口显眼位置设置便民信息宣传栏，全面公示网格员身份和联系方式，畅通群众意见反馈和评价监督渠道，自觉接受社会和群众监督，充分调动网格员工作积极性和主动性。

聚焦政民互动，实现政务服务“找上门”。打破在政务大厅“坐等”的传统服务模式，转变为主动靠前服务。一是以“满意度调研”活动为载体，每月开展察民情访民意专题调研活动。全街道完成走访农村工作片累计10108户、社区10688户。党员干部率先垂范，包片领导、包村干部、社区工作者、公益岗深入基层群众、生产一线，广泛听取意见、了解民生诉求，及时发现矛盾纠纷并上报综治中心，综治中心对发现上报的问题实行多方协作、一网联动，形成了矛盾纠纷、安全隐患“发现、上报、推送、办理、反馈”的完整工作闭环。二是通过问政烟台、12345政务服务热线、网上民声等栏目平台，为群众解答政策、解决难题。已办理光明海上海小区供暖难、宝隆宸小区高空坠物拆除、更换云海香都小区消防设施等为民实事，做到发现在早、处置在小，营造了“服务零距离、问题零扩张、追溯零盲点”的良好局面。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）

责任编辑： 从春龙    

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