小窗口书写为民大文章

近年来，栖霞市公安局出入境窗口创新推动“四聚焦、四打造”工作模式，努力践行“出入有境、服务无境”的服务理念，立足服务小窗口，书写为民大文章，以“有事情随时找我”的朴实承诺，践行真心便民为民。

聚焦规范服务，打造专业窗口

实行“礼仪式”服务。围绕最新政策要求、业务办理操作等，组织窗口民辅警开展“礼仪式”服务，每周开展“照镜子”比赛，面对面训练礼仪接待服务。坚持“问题不过夜”，每天一小结，当日问题当日研究当日解决，先后解决问题40余条。每周四夜校集中进行业务学习，营造出入境“比学赶帮超”的创先氛围。推行“陪伴式”服务。

设立窗口引导岗，增设1名情绪引导员，由政工室抽调曾从事出入境工作人员成立应急小组，高峰时段到出入境窗口辅助引导，平峰时段4名工作人员轮班引导，填表、照相、受理全流程陪伴引导帮办。针对有的申请人指纹粗糙，存在反复采集指纹采集率低问题，民警想在前，在窗口准备了护手霜、湿巾等用品，帮助老人清洁手指滋润指纹，保证指纹采集成功率100%。针对有的老年人智能化设备不会使用或使用不熟练现象，由引导员全程引导帮办，先后为200余名老年人解除了不会使用智能设备的恐慌情绪。

实行“提醒式”服务。实现证件办理“人工+短信”双保险，证件“不过站”，服务“不过夜”。今年以来，累计拨打提醒电话1000余次，发送提醒短信900余条，群众取证时间较往年提前4天。

聚焦高效服务，打造智慧窗口

提升智能服务水平。坚持智慧赋能，在原有便民服务设备的基础上，优化硬件设施建设，增设叫号机、自助拍照机、新型受理一体机等智能化设备，智能化办公覆盖率达95%，群众单次办证时间缩短10-15分钟，效率提升70%。

开展特殊群体登门服务。对有出境需求但行动不便的群众，随时安排专人上门服务，服务群众7人次。

开通绿色通道加急服务。今年以来加急服务企业工作人员、出国留学生等各类需求群体70人次。7月4日，山东龙腾果蔬科技发展有限公司法人因工作需要急需申请APEC商务旅行卡申请办理普通护照。了解到企业的出境需求，立即开通服务专窗，仅2天就将护照送到公司手中，得到企业的高度赞誉。

聚焦延伸服务，打造贴心窗口

新增线上咨询渠道。开通“栖霞市公安局出入境”企业微信，工作人员 24小时提供线上业务解答、证件办理进度咨询等服务，实时发布最新政策，推送预约渠道、服务举措，每逢节假日群发问候祝福信息，建立良性沟通平台，实现“群众不出门，线上解难题”。

发放《警民联系卡》。印制带有移民局标识和企业微信二维码的《警民联系卡》，业务办结时一并递交群众，引导每位办证群众扫码添加微信，一句“有事情随时联系我”，让群众真正得到尊重，高兴而来、满意而归。同时，为群众提供免费打印、复印服务。今年以来，累计发放警民联系卡800余张，建立群众沟通400余次，解决各类困难650余个，免费提供打印、复印服务2400余人次。

聚焦细节服务，打造温馨窗口

增设窗口便民角，满足群众不同个性化需求，配备西装外套、深色衬衣等各类拍照专用的替换服装以及化妆箱、化妆品、隐形眼镜盒、发夹发绳等常用物品。为老年人配备老花镜、常备药等物品，为儿童准备小贴画、小玩偶等。

同时，推行“周六不打烊”、“只跑一次”等服务，周六民警全天候坐班，解决部分群众工作日无法办证的需求。今年以来，累计开展延时服务50余次，容缺受理30余次，直接受益群众160余人，群众满意度100%。

贴心利民零距离，便民服务暖人心。栖霞市公安局出入境窗口以敬业的工作作风和热情周到的服务，赢得了群众的真切认可，近年来先后获得栖霞市巾帼文明岗、烟台市公安机关十佳为民实事窗口、烟台市十佳政法巾帼建功集体暨三八红旗集体、烟台市建功立业标兵岗、山东省集中打击妨害国（边）境管理专项行成绩突出集体等称号。

（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 通讯员 李倩男 报道）

责任编辑： 从春龙    

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