作风能力提升年|区医疗保障局：“零距离”听民意，“一条龙”办业务

2022-05-25 10:35:40 发布来源：大众报业·青岛西海岸报

青岛西海岸报/西海岸新闻网记者张静通讯员张利利

近日，记者从西海岸新区医疗保障局获悉，该局把热线办理提速提效作为深入推进“作风能力提升年”活动的重要抓手，在全局开展“我当导服员”“我当接线员”活动，处级干部坐班接访、科级干部到服务大厅轮值“导服”、工作人员轮流到电话服务平台担当“接线员”，做好咨询服务、帮办直办等工作，“零距离”倾听群众呼声，“第一时间”解答群众诉求，让医保服务更高效、群众办事更舒心。

区医疗保障局“接线员”耐心解答群众问题。

为提升服务质量，区医疗保障局通过医保大讲堂、线上培训等形式，对全体干部职工进行岗前培训，印发《常用政策汇总》，详细讲解参保缴费、待遇资格、费用报销等医保相关政策，传授热线接听技巧，确保接线人员的服务质量到位。对咨询参保缴费、报销待遇等事项，要求接线员即时办结；对办理职工增减员、进行参保人异地就医备案等事项实行帮办代办；对特殊情况，按照工作流程即刻转交业务科室受理，按照规定时限限时办结并通知来电人。区医疗保障局努力提供接听、了解、解答、办事一条龙服务，做到能线上解决的直接办结。

自活动3月份开展以来，共计160余人次参加，引导服务群众400余人次，接听热线电话并办理咨询件4800余件，电话接通率明显提高，办结满意率达100%。

责任编辑：苏芃

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