大众报业·青岛西海岸报记者 董梅雪

十年深耕，织就百姓出行“幸福网”

——从公共交通十年的“变与不变”看新区发展变迁，品民生温暖底色

公交车数量由837辆增至1384辆，增幅65%；

公交线路由37条增至121条，增幅227%；

公交运营线路长度由594.5公里增至1946.8公里，增幅227%；

年客运量峰值达1.64亿人次……

这是一组记录真情巴士公交十年变化的数据，也是一组记录西海岸新区市民出行美好变化的数据。作为新区以公交运营为主营业务的国有企业，十年来，真情巴士主动融入城市发展新格局，紧扣交通强国、全国文明典范城市创建等重点工作，深耕主业，推动绿色智慧出行变革，不断刷新市民出行“幸福指数”，串起便捷出行的“生活圈”。

>>线路之变<<

“诗与远方”触手可及

灵山卫街道居民薛志今年72岁了，在经历了从“胶南人”到“新区人”的角色转换后，他对西海岸公共交通日新月异的变化深有体会。

“以前从家走到公交站要走好远，去远点的地方还要换好几次车。现在我从平房搬进了楼房，小区门口就有公交站，出门就能乘公交，太方便啦！最近我还坐着公交车去日照耍了呢，一路上听着歌看着风景，别提有多美了。”薛志笑着告诉记者。

从对接隧道公交到接驳地铁出行，从服务繁华商圈到串联城乡村庄，从连接东西城区的新区快线到穿梭在背街小巷的微循环公交……十年来，真情巴士增开线路84条、线路长度增加1352公里，实现中心城区公交站点500米全覆盖，助力新区实现145个建制村公交全覆盖……在“从无到有”中，真情巴士织密百姓出行“幸福网”，同新区发展同频共振。

公交线网的升级有效支撑了城市骨架的持续拉伸，同时也助力新区市民的生活圈不断放大。从菜农专线到覆盖赶海、就医、旅游等多生活场景的公交专线，从学生专车到校园、返乡、高考等服务专车，十年来，真情巴士累计开通10种特色线路，为22所驻区高校19万名大学生构建了对外链接畅通、对内循环有序的公交网格体系……在“从有到优”中，真情巴士找准民生小切口，书写美好出行新篇章。

如今，以公交快线为骨干、常规公交为支撑、公交支线为补充、定制公交为特色的真情巴士公交网络日益完善。根据中国质量协会调查显示，真情巴士乘客满意度指数为89.1分，仅次于第一名南京公交，位居行业前列。

>>车辆之变<<

出行体验不断提升

“以前车上人挤人，冬天倒也还好，挤挤还暖和，夏天是真受不了，汗味儿夹着汽油味儿，下了车才能喘口气。”谈起以前乘坐公交车时的体验，真情巴士18路“老乘客”王女士始终难以忘怀。

2012年，真情巴士购置140辆清洁能源及新能源公交车，加快绿色转型发展之路。2021年，开通全市首条氢能源公交线路，打造全国氢能示范线。十年来，从燃油车、油电混合车到新能源车，再到氢能源车，真情巴士公交车的能源结构不断优化调整，目前，真情巴士绿色公交车占比达96%，新能源公交车占比达76.9%，高出全国平均水平10.7个百分点（2021年全国新能源公交车占比66.2%）。

自2012年开始，真情巴士公交线路全部实行无人售票，公交售票员淡出城市记忆，但热情周到的服务却始终萦绕在十米车厢内。十年来，真情巴士打造出全国巾帼文明岗18路、山东省青年文明号2路等6条省级以上品牌线路，年均收受表扬4000余件。

此外，真情巴士还积极落实青岛市各类公交惠民政策，老年人从65岁以上免费乘车下调至60岁以上免费乘车，持荣军卡、献血荣誉卡、拥军卡均可免费乘车，免费乘车的群体不断扩容。在客流峰值年度（2019年），真情巴士免费乘车惠及3762万人次，优惠乘车惠及9022万人次，节省市民出行成本约7664万元。

>>智慧之变<<

科技让公交更“聪明”

新区市民李离几乎每天都要乘坐公交上下班，她每次出门前都会打开手机，从APP上查询车辆运行情况。“这样既能节省时间，还不容易错过。”李离笑着说，“真情巴士智慧公交给市民生活带来很多方便。”

2016年，由真情巴士自主架构设计的“车智网”智慧公交项目落地应用，率先实现了车联网、跨平台、开放式架构等先进技术在公交行业的应用和人、车、物、路、客全要素互联互通，为国内交通行业蹚出了一条智慧创新的发展新路。

从2017年全国第三家全部公交线路实现支付宝扫码乘车，到2018年成为长江以北第一个实现全面手机支付售票的公交企业，再到2019年开通山东首批支持5G功能的“刷脸支付”公交车，真情巴士持续延伸服务“触角”，让市民出行更加便利。

十年来，真情巴士智慧公交项目先后获评全国交通企业智慧建设创新实践标杆案例等12项荣誉，发布6项产业联盟标准，为北京、深圳等地的260余家公交同行、科研院校、交通部门提供经验借鉴，成为新区智慧城市建设重要名片。

>>服务之变<<

全城涌动“文明潮”

漫步西海岸，看到的是街道整洁、绿草成茵、景色怡人，感受到的是这座城市的文明亲和力。在新区创建全国文明典范城市过程中，十米车厢是当之无愧的“领跑者”，一辆辆公交车将文明的火种从一个人传递到一群人，从一辆车播撒到一座城，让西海岸全城涌动“文明潮”。

自2013年起，真情巴士将全国文明典范城市创建工作作为企业重要使命，鼓励全体职工担当城市文明的践行者、传播者和带动者。十年来，真情车厢作为新区首批文明实践站，成为最靓丽的文明风景线。

车厢内，真情巴士在全市率先启动公交车礼让斑马线活动，带动48家单位近6万名市民参与；将1300多辆公交车打造成“爱老”和“护童”的驿站，平均每年帮助60余位失智老人、80余名走失儿童平安回家。车厢外，真情巴士职工自发成立了21支志愿服务队伍，长期帮扶春蕾儿童、孤寡老人140余名，每年有1.5万余人次参与社会公益，产生好人好事近2万件次。经过多年沉淀，真情巴士逐步形成了各类先进典型抱团扎堆、比学赶超的“好人共生”效应，先后涌现近百名先进典型，获评各级荣誉近500项。2020年，真情巴士集团获评“全国文明单位”称号。

>>初心不变<<

争创一流公交企业

十年来，公交的变化还有很多，但真情巴士“服务新区 便捷出行 传播文明”的使命担当不变，干在实处、走在前列、勇立潮头的奋斗目标不变。

日前，山东省人民政府办公厅印发《关于进一步推动城市公共交通优先发展的指导意见》，从“强化城市公共交通规划的编制和实施、完善城市公共交通基础设施、加大城市公共交通财政投入、切实保障城市公共交通路权优先、着力提升城市公共交通服务品质、促进公共交通创新协调发展”等六大方面，为全省城市公共交通发展作出明确指导。

下一步工作中，真情巴士集团将认真贯彻落实《指导意见》，以建设人民群众满意的城市公共交通为根本出发点，围绕争创国内一流公交企业的目标，以一流的企业文化、一流的职工团队、一流的服务形象、一流的管理模式、一流的经营业绩、一流的标准体系、一流的基础设施等“七个一流”，打造与城市规模、人口和经济发展、生态环境相适应的高品质公交服务体系，为加快建设交通强国贡献力量，助力新区高质量发展，在全面建设社会主义现代化国家新征程中交出精彩答卷。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 苏芃    

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