居民有需求,物业马上办!西海岸新区多措并举推动物业服务品质升级
2023-06-09 10:03:57 发布来源:大众报业·青岛西海岸报
青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 张静 通讯员 陆娜
居民有需求,物业马上办
新区多措并举推动物业服务品质升级,托起群众家门口的幸福
“物业服务越来越好了,小区道路干干净净,绿化修剪得整整齐齐。前几天,我跟物业说楼道的灯有点闪,结果工作人员当天就换了新的,希望能继续保持。”近日,家住灵山卫街道星光岛玫瑰园小区的居民付廷明开心地对记者说。近年来,西海岸新区坚持以人民为中心的发展思想,围绕创新物业管理、提升服务质量,有效打通物业管理服务工作中的堵点、难点,全面推动物业服务品质提升、居民幸福感升级。
搭建沟通连心桥
解决业主烦心事
“部分业主把自行车、电动车堵在楼道口,存在安全隐患,物业要加强管理。”6月1日,长江路街道唐岛ONE小区的物业工作人员在开展入户走访时,收到不少居民对上述问题的反馈。
为此,该小区立即召开“红色物业”联席会议,靶向收集业主意见建议。随后,在小区电梯间、宣传栏张贴“电动车禁入电梯”宣传海报,并在每个单元门口施划电动自行车停车线,引导居民有序停车。
“我们一直在探索更加人性化的服务。如今,业主对物业的依赖程度越来越高,大小事都愿意找物业解决。”负责该小区的昆泉物业经理陈进举说。
区住建局物业中心负责人曹善艳表示,今年以来,该局通过将物业经理接待日、业主恳谈会、业主开放日等活动常态化开展,给业主与物业企业搭建了交流沟通的平台,让物业服务企业能够及时了解业主的服务需求,不断改进服务,当好业主的“守护者”“知心人”。
此外,新区行业主管部门还将办公场所搬到到住宅小区,区、街(街)物业管理部门负责人每月定期到小区现场办公,在接受业主反映问题的同时帮助物业发现问题、协助整改,切实解决好困扰业主的烦心事与忧心事。
物业服务有温度
居民生活更舒心
义诊、井盖涂鸦、义务理发、磨菜刀……近日,星光岛玫瑰园小区广场上热闹非凡,由该小区物业组织开展的便民志愿服务活动正在如火如荼进行。
“今天物业帮我清洗了三块地垫,洗得特别干净,我很满意!”居民张女士对记者说,“物业组织的这个活动既便利了社区居民的生活,又增进了邻里关系,大家都很开心!”
这是西海岸新区“你好,物业”品质提升月的一个缩影。据统计,自该活动开展以来,新区先后组织物业服务企业通过电话、微信、卡片等形式向业主开展“问候祝福”活动816次,举办插花、联谊会、免费洗车等各类亲民便民惠民活动351次。
此外,新区物业服务行业还针对物业基础服务过程中的短板、弱项和突出问题进行专项攻坚整治,通过拉网式排查、持续性整治,消除安全隐患683处,清理各类卫生死角15356处,清理小广告14310处,清扫垃圾1720车,补种各类苗木20000余棵,消除裸露土地6000余处。
“我在别处也有房子,但就是喜欢待在这儿,舍不得走。”星光岛玫瑰园小区的居民陈鑫鑫说,留住她的不仅是窗外的海景,还有“居民有需求,物业马上办”的周到服务。
业务培训强本领
提升业主幸福感
良好的专业技能是优质物业服务的基础,“客服”“管家”等一线从业人员的专业水平直接影响业主对物业服务的体验度。
今年以来,西海岸新区先后组织四次一线岗位从业人员专项技能提升培训;邀请行业专家、相关职能部门对物业服务项目经理、安全总监就消防、安全生产等方面进行继续教育,不断提升行业从业人员的法治意识、专业技能与问题处置能力。
除了从业人员的服务水平,业主对物业服务政策的知晓度也是影响物业服务满意度的一个重要因素。为激发广大业主了解物业服务政策的积极性,新区组织拍摄了6则《物业服务那些事》小视频,以生动形象、接地气的方式阐释了物业服务政策法规,展现物业服务的重要性与人人参与物业治理的必要性,用群众喜闻乐见的形式提升了业主参与物业管理的热情。
提升住宅小区物业服务水平,是完善社会治理体系、提高人民生活品质、实现高质量发展的必然要求。下一步,西海岸新区物业服务行业将继续坚持群众需求导向,更好破解物业管理难题,不断提升居民生活幸福感,托起群众家门口的幸福。
(青岛西海岸新区融媒体中心出品)
责任编辑: 祁璟