青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 董梅雪

在珠海街道，家有烦心事、邻里小摩擦，都可以请“调解员”来评评理，碰到土地纠纷等问题也可以在家门口“面对面”地反映诉求……

近年来，珠海街道织“网”、建“室”、搭“营”，不断加强社区（网格）“一线”调解阵地建设，强化“一线”调处化解能力，以点带面，打造矛盾纠纷多元化调处化解“联合体”，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

>>居民议事厅<<

百姓心事有地说

11月2日一大早，珠海社区居民徐燕来到社区居民议事厅，向大家伙诉说自己的烦恼。徐燕说，多年前分家时，公婆“偏袒”小儿子，分给她家的钱少了。如今老房子拆迁了，她就想向小叔子多要些补偿款。

议事厅的成员们了解情况后，现场进行了讨论，并以摆事实、讲道理、拉家常的方式，为徐燕做思想工作。最终，在耐心沟通下，徐燕认识到了自己的问题，并表示再也不提这事儿了。

据介绍，珠海街道积极推行“民事、民议、民决”制度，以部分社区为试点，设立居民议事厅，每月一次组织社区党员、网格员、居民代表等围坐一堂，面对面话家长里短、实打实解居民难题，切实提升居民的幸福感。

“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，释放一下情绪压力，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，这就是居民议事厅的工作方向。”珠海社区网格员管芳说道。

>>社区调解室<<

多方联动解难题

今年以来，珠海街道建成社区（网格）调解组织和调解室各23个，其中品牌调解室2个，并邀请政法干警、人民调解员、离退休干部、热心居民、“两代表一委员”等组建成116人的专业调解员队伍，秉承“大门常开、场所常用、居民常来”的服务理念，用心用情把矛盾纠纷化解在基层。

“我们社区有两户居民因土地承包纠纷多次投诉举报，这一问题10多年来未能妥善解决。”安远路社区党委书记袁学森告诉记者，“我们邀请辖区退休老干部共同梳理土地流转过程、政策规定，并研究出一套调解方案。经过耐心劝说，终于化解了这件持续10多年的土地承包纠纷。”

除社区调解，珠海街道还以现有警务室为依托，采取片区网格管理架构，打造“矛盾纠纷警务调解室”，推进以派出所调解为主，以纠纷移送、协助调解等形式为辅的“警调衔接”联动模式，更好地发挥司法行政和公安执法的职能优势。

“9月份，居民屡次反映电动车‘飞线充电’存在消防安全隐患问题，我们频繁出警，仍然治标不治本。通过警调联动，警员与社区、物业、居民共同座谈交流，一起想办法，减少了重复投诉，减轻了我们的工作量。”珠海派出所民警刘警官说：“今年以来，通过警民联动方式化解了36起民间纠纷和治安纠纷。”

>>“一站式”调解中心<<

化解纠纷效率高

群众有诉求，最怕“踢皮球”，如何让群众反映问题既省心又省力？为此，珠海街道建成“一站式”矛盾纠纷多元化调处化解中心，采取常驻和随时入驻方式，为群众提供矛盾调解、法律援助、信访调处等服务。

“我们建立评价考核制度，纵向畅通‘四级’网格‘智慧线’，建立快速响应机制，同时横向联合职能部门化堵为疏，拓展调解工作面，形成横向连接、纵向贯通、多元联合的工作体系。”珠海街道党工委副书记张东国介绍，街道还制定了3个工作规程、5项工作机制、6项工作制度，进一步保障各环节密切衔接、协作、融合。

截至目前，珠海街道共排查受理各类矛盾纠纷2881件，调处2856件，调处成功率达99.1%。投诉受理响应率、回复率均达到100%，群众满意度提升20%以上。

下一步，珠海街道将持续健全完善工作机制，深度整合各方资源，加强矛盾调解队伍建设，积极化解各类矛盾纠纷，提升群众幸福感、安全感和满意度，为建设“平安珠海”创造良好的社会环境。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 祁璟    

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