青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 董梅雪 通讯员 翟艺霖 邢昌睿

开发区税务局深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，提升纳税服务水平

“解忧超市”好“枫”景

基层党组织是攻坚克难的“一线哨所”，是服务群众的“最前沿”。今年以来，青岛开发区税务局以钉钉子精神抓紧抓实基层税务局政治机关建设，积极探索建设新时代“枫桥式”税务所，创新服务和管理方式，化身为纳税人缴费人身边的“解忧超市”，不断优化办税缴费体验，绘就税费服务新“枫”景。

延时服务>> “全天候”服务在线

“真是太谢谢你们了！”近日，市民曹女士满面笑容地将一面写有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗送到开发区税务局驻西海岸新区不动产登记中心（东区）办税服务点。

据了解，12月1日临近中午，曹女士匆匆赶到西海岸新区不动产登记中心（东区），本打算等到下午1时30分工作人员上班后再办理业务，没想到税务部门仍有工作人员值守，随时准备为纳税人办理不动产涉税事宜。

在办理过程中，受理人员查询后发现转让方纳税人不符合满五唯一免缴个人所得税优惠政策，需要缴纳个人所得税。面对曹女士的疑问，受理人员耐心讲解了个人所得税按照差额征收相关税收政策，最终以差额征收的优惠方式征收了个人所得税。

“在这里办业务真的太放心了，”曹女士笑着说，“不仅不用担心来晚了办不了业务，也不用担心多缴税款，你们是真正在办实事儿！”

近年来，为方便纳税人办理税收业务，开发区税务局积极推行延时服务等多项便民措施，今年1至10月份共提供延时服务1990余小时。“为了开展好延时服务，我们制定了规范的值班体系和规章制度，同时要求所有工作人员牢记为人民服务的宗旨，时刻以饱满的精神状态投入到工作中。”开发区税务局驻西海岸新区不动产登记中心（东区）办税服务点负责人表示。

多方联动>> “加速度”为民解忧

基层是社会治理的重心所在，是国家发展的重要根基。开发区税务局坚持把建设新时代“枫桥式”税务所作为开展工作的重要抓手，提升纳税服务水平，解决好企业和纳税人缴费人关注的焦点、难点、热点问题，让税务暖“枫”吹进纳税人心田。

“没想到跨系统办理也能这么快，我还担心这次办不成呢。税务部门的办事效率真是太高了，非常感谢各位工作人员，终于去了我的一块心病。”近日，在西海岸新区不动产登记中心（东区）解决完房产退税问题的牟先生再次来到办税窗口，对工作人员表示感谢。

据悉，牟先生于今年一季度办理法拍核税事项，因缺少住房相关材料，当时按3％的个人所得税核定征收。最近，牟先生手写了承诺书，前来申请退税事宜。为快速解决牟先生的“烦心事”，开发区税务局第一时间与崂山区人民法院取得联系，不到一小时便核实了牟先生退税所需信息，帮助牟先生完成了退税业务办理，真正实现了“信息多跑腿，群众少跑路”。

此外，开发区税务局积极推行“交房即办证”纳税服务举措，上半年已为3个小区的300多户业主提供“交房即办证”服务，切实解决群众关切的不动产权证“办证难”问题。

为持续增强基层治理效能、办好为民实事，开发区税务局始终坚持推进新时代“枫桥式”税务所建设，并探索构建“政务+税务”新体系，致力于实现与不动产登记中心、住房保障服务中心、开发商等单位信息互联互通，切实做到利民生、暖民心，着力提升服务质效，构建和谐征纳关系，营造良好税收氛围。

数字赋能>> “不见面”轻松办税

前不久，开发区税务局接到了一通来自济南巨能电力工程有限公司的感谢来电：“你们开发区税务局的‘征纳互动’功能太方便了，让我们不用出门就能完成税费缴纳，节省了我们很多时间！”

据了解，该公司位于济南市天桥区，是一家高新技术企业，其中部分承装电力设施业务位于西海岸新区，异地缴税距离远、成本高等现实问题一直困扰着纳税人。为切实解决异地办税难题，开发区税务局根据该公司实际情况推广了征纳互动服务，企业办税人员通过征纳互动顺利办理了异地施工增值税预缴业务。

为深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，开发区税务局组建“办问协同”团队，实现了一人多岗“全精通”、多岗并行“同在线”，完成办税服务从“单向咨询”到“咨询办理一体”的智能化升级。与此同时，开发区税务局推出“电子税务局+云办税+热线咨询+征纳互动服务+咨询帮办群”的五维办税新模式，纳税人可以直接通过以上五个渠道发起远程税费咨询和业务办理，“非接触”“不见面”就能轻松办理税费业务。

值得一提的是，开发区税务局借助税费服务分析响应中心，有效深挖办税服务大数据潜能，主动掌握、动态分析、快速响应纳税人缴费人诉求，实现了从源头防范问题。通过数据建模结合相关指标，加强税收优惠类政策落实，共涉及相关企业1364户次。对因追溯享受、未选择优惠政策代码等各类原因造成的应享未享纳税人，及时告知并辅导享受最新税费优惠政策。截至目前已发掘未享受六税两费减半征收优惠政策纳税人680多户，涉及税款59万余元。

下一步，开发区税务局将持续加强“枫桥式”税务所建设，推行“党建引领在先、依法治税在前、税费服务在优、矛盾化解在初、队伍建设在强”创建模式，实现“疑点事早发现、矛盾事早化解、执法事早干预、民生事早服务”，以更加饱满的热情持续优化服务，不断提升纳税人缴费人满意度。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 徐丽    

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