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郭青，女，济南市公安局历城区分局唐王派出所户籍民警，1993年6月入党，因工作成绩突出，多次荣获济南市公安局“十佳女民警”、优秀公务员、“三八红旗手”等称号。

工作认真负责，服务细致耐心

2010年，36岁的郭青褪去了橄榄绿的军服，穿上了象征着平安和谐的深蓝色警服。虽然工作内容发生了变化，但热情、亲切的性格仍然深埋在她的骨子里。或许正因如此，郭青成为了一名户籍民警。

户籍工作是一项系统且复杂的公安管理工作。对于初来乍到的郭青，尽快熟悉户籍业务和政策，成为了横在她面前的一道坎。

功夫不负有心人。凭着对工作的热爱和负责，郭青开始钻研户政管理的法律法规和业务知识，但凡遇到不懂的问题，她总是虚心请教。由于用心上进和勤奋好学，郭青很快成了派出所业务骨干。

作为服务窗口，户籍室犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象，所以在工作中，民警要做到“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”。唐王派出所辖区面积63.9平方公里，拥有40个行政村，是个典型的远郊乡村派出所。2021年11月一天傍晚，一阵急促的电话铃声划破了宁静的夜晚，正在值班的郭青一路小跑来到了电话前。电话中，一名女子语气焦急，不停向郭青寻求帮助。原来，女子的丈夫因交通事故常年卧床，就在刚刚，她要带丈夫前往医院治疗途中，突然发现身份证丢失不见。了解到情况后，郭青当即决定，由她带着照相设备，前往医院与女子汇合。

夜深人静，放下电话的那一刻，郭青抓起外衣和相机就窜了出去。为了尽快帮助女子家人补办身份证，郭青不由自主加快了车速。巧合的是，在到达医院之际，郭青正好碰见女子及其丈夫。之后，郭青干净利索的调整好相机和拍摄位置，成功采集完男子身份证照片后，她又驾车返回至派出所，迅速办理了临时身份证。

当求助女子从郭青手里结果尚带机器余温的临时身份证时，紧紧地握住了郭青的手，眼角已经湿润。

立足本职岗位，诚挚真心为民

2020年2月，新冠肺炎疫情爆发，恰好正值春节返乡期间，户籍业务办理量暴增。为了给群众提供便利，自大年三十开始，郭青便让同事们轮流休息，而自己则一直坚守在工作岗位上。在此期间，她每天对户籍室消毒，做好往来人员体温测量与信息登记，耐心对待每一位前来办理业务的群众，热心解答群众的各类咨询，高效办理各类户籍业务。此外，她还配合各部门落地落实各项户籍数据，核查报送各类人员信息等。

此间，群众一句句夸赞传来，郭青笑了。而这些赞扬的背后，是郭青十余年的坚守付出。

郭青家距派出所35余公里，每天上下班，她的轨迹便是高架桥、高速路、国省道，每天她都需要来回奔波70余公里，可即便这样，郭青依旧风雨无阻，无怨无悔。谈及为何扎根在乡村派出所，她说“感觉这么多年付出，跟群众都有感情了，舍不得走。”

2016年1月，首批全国十年有效期二代居民身份证到期换证。郭青了解到，唐王辖区共有651名群众的二代证到期需要换证。她一户户核实过程中了解到，需要换证的人员中，老年人比例占据首位。

就此，针对年老居民行动不便的实际情况，郭青和所领导商量后决定，改变居民身份证的换证申领方式，由村委会负责通知村民，带好户口本按时到村委会办理，而她则主动进村为村民办理身份证换领工作。有行动不便无法到村委会换证的老人，郭青会主动请求村干部带路，登门为其办理二代身份证换领。这一坚持，就是一个多月。一个月里，她走遍了唐王的27个行政村，为辖区数十名老人上门办理了二代身份证。

把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家事来办。郭青的心得是，“你的心能和群众贴在一齐，群众就理解你支持你了。”

勤政廉洁律己，法纪铭记心间

户籍与群众的切身利益息息相关，涉及群众生活的方方面面。

曾经一位朋友找到郭青，称自己亲戚的户籍是唐王的，由于父母年龄大了，想把全家人的户口迁回农村来照顾父母，希望郭青帮个忙。

可没想到，郭青在对其朋友反映的情况进行信息核查时，竟然发现朋友的亲戚迁移户口，目的是为了获得农村土地补偿。得知真相后，郭青义正言辞的拒绝了朋友。

清正廉洁，不仅关乎公安机关的整体形象，而且影响户籍业务办理的公平公正。在日常户籍工作中，她时常会遇到高中生集中办理二代身份证的情况。考虑到学生平时上学时间紧，不方便请假，郭青便想出了预约服务、延时服务的办法。而在休息日及下班时间对群众急需办理户口等，郭青总能随时联系上、找得到、办得成。

在众多一线户籍民警辅警中，郭青只是普普通通的一份子。她用自己的热心、细心、耐心和爱心，树立起了户政窗口民警的良好形象，赢得了老百姓的赞誉。最重要的，是她用实际行动诠释了从警时的誓言：“全心全意为人民服务”。

策划：兰传斌

统筹：吴永功

通讯员：王琳 王惠娅 郭鑫

（大众日报 山东党建云平台 出品）

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责任编辑： 吴永功     签审： 刘芝杰

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