今年以来，奎文区大虞街道把打造“精致物业”服务品牌作为加强和创新社会治理的的重要内容，创新思路措施，结合实际制定了《关于开展“举办物业学苑，打造精致物业”专项行动的实施方案》，紧紧围绕服务提质和内涵拓展，成立社区“物业找茬团”，组建物业服务管理督导组，上线“物业投诉小程序”，用心用情用力做好物业服务管理工作，共建“美好社区·幸福家园”。1-11月份月均万户投诉量在26.7以下，居民物业服务满意度得到显著提升。

成立“物业找茬团”，让“难发现”变“早发现”。大虞街道召开专题会议，制定印发了《文明城市测评小区检查工单》，要求各社区依托社工、网格员队伍成立“物业找茬团”。“物业找茬团”成立后，61名成员坚持每日按照《工单》中明确的精神文明宣传、物业公示公开、小区环境治理三大方面18项23条查找问题，并通报物业整改、建立问题台帐、组织检查验收。“物业找茬团”自成立以来，平均每月发现并通报整改精神文明宣传栏、公共区域卫生、小广告、飞线充电、电动车进楼、绿化带裸露、垃圾暂存处卫生等问题80余件，不断提升住宅小区精细化服务管理水平。

组建物业服务管理督导组，让“忧心事”变“放心事”。大虞街道组建物业服务管理督导组4个，由街道物业办4名机关干部分别担任组长，各社区物管员为成员，街道党工委副书记、分管领导干部随机参与，进行不同社区的交叉检查。每组每周安排1-2次早查、1-2次日间检查，主要对小区党建、着装礼仪、公示公开、环境卫生、公共秩序、绿化管理、设施设备管理等方面进行督导检查，现场“把脉”形成问题清单，及时“会诊”解决服务诟病。截至目前，通过分组交叉检查已发现并整改问题95条，整改率达到100%。每周督导检查情况在街道范围内印发通报，引导其他小区自查自纠，倒逼物业服务优化升级。

上线“物业投诉小程序”，让“群众跑”变“问题跑”。大虞街道聚焦群众关注的痛点、难点、堵点问题，于今年10月中旬上线“大虞街道物业投诉小程序”，让业主足不出户、动动手指即可反映诉求，做到“小事不出小区，大事不出社区”，以最高的效率回应群众的急难愁盼。投诉小程序设置“我要投诉”、“我的建议”、“电话直通车”、“物业找茬团”四个板块，业主可通过微信扫码反映问题。接到诉求后，街道派单社区，社区协调物业办理，街道全程督办，实现群众诉求办理的闭环运行。“小程序”上线后，街道、各社区通过张贴二维码、公众号发布等方式进行宣传推广，截至目前，“大虞街道物业投诉小程序”使用人数已达127人次，反映问题45条，业主反映情况更便捷、更迅速，助推物业服务进一步提档升级。（大众日报客户端记者 都镇强 报道）

责任编辑： 王菁华 李忠运    

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