4月1日，位于青云山下的安丘市市民之家医保中心大厅里，一位老大娘在着急地东瞅瞅西看看，仿佛有什么困难需要帮助。大厅工作人员见状主动迎上前了解情况，原来这位69岁的张瑞云大娘是安丘市大汶河开发区王五里村人，因患有糖尿病需长年注射胰岛素，在青岛工作的儿子需要她去帮忙照顾孩子，担心去了青岛后看病买药不能报销，便来到医保中心大厅咨询。

工作人员了解情况后，向张瑞云大娘细心解释道：“类似大娘的情况，只需要办理一个异地安置备案业务，报销问题就能解决了。”然后带张瑞云大娘来到综合业务窗口，经过填表等手续，不到5分钟，张瑞云大娘的异地安置备案就办好了。在得知以后在青岛不管是住院还是慢病取药，都可以直接联网报销后，张瑞云大娘放心地笑了，说：“多亏党的政策好，解决了我们这些患病老年人的后顾之忧，真是太感谢了！这样我就可以放心地去看孙子啦！”

记者在医保中心大厅还看到，里面设有老年人“爱心专座区”，并配备了老花镜、放大镜、轮椅、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，方便老年群体及时借取使用。

“今年，我们不但在医保中心大厅配备了老年人专属服务设施，还为老年人配备了应急医药箱及常用药品，并组织工作人员认真学习相关急救知识，确保在老年人遇到突发情况时，能及时采取有效救护措施。”安丘市医保局有关负责人告诉记者。

据了解，为进一步提升医保公共服务治理精准化、精细化水平，今年以来，安丘市医保局聚焦涉及老年人医疗保障的高频服务事项和反映较多的问题，细化服务措施，推出一系列便利老年人服务模式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

设置“老年人优先窗口”。在医保服务大厅设置了“老年人优先窗口”，在明显位置张贴了“老年人优先办理”标识，为老年人办理医保业务开通绿色通道，实现优先办理。

为老年人提供主动引导服务。制作适宜老年人识别和阅读的宣传办事指南等资料清单，以便老年人参阅。在医保服务大厅配备专门服务引导人员，主动询问前来办理医保业务的老年人，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。

优化门诊慢特病资格确认备案流程。优化门诊慢性病病种备案流程，对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等职工16种、居民11种治疗费用较高的门诊慢性病病种，随时受理、即时办结、即刻享受待遇，其余病种随时受理，5个工作日内办结。今年以来，共为1160名老年人及时办理了门诊慢性病资格认定。

完善老年人医保服务“就近办”。依托镇街卫生院建立了19处医保服务站，依托社区卫生室建立医保服务点159处，通过医院端医保服务平台，将与老年人密切相关的“两病”备案、门诊慢性病资格认定服务延伸到定点医疗机构；将与老年人密切相关的门诊慢性病及两病申请、居民医疗保险参保登记、医疗费手工报销等下沉到基层便民服务站点。 今年以来，安丘市医保局共为老年人办理相关医保业务1.2万余人次。

（大众报业·大众日报客户端记者 宋学宝 通讯员 田杰 李楠 高守业 报道）

责任编辑： 刘蓬基    

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