近日，泰安市岱岳区人民政府新闻办公室召开新闻发布会，泰安市岱岳区行政审批服务局主要负责人介绍了全区政务服务系统持续优化营商环境工作情况，有关负责人回答了记者提问。近年来，岱岳区政务服务系统牢固树立“人民至上、服务为先”的理念，围绕中心、服务大局，全面落实省市区深化“放管服”改革要求，勇于担当、主动作为，着力谋创新、提效能、优服务，推动全区政务服务工作迈上新台阶，群众和市场主体获得感、幸福感、满意度不断增强。

完善大厅功能，优化服务环境。高标准建成并启用开放式、综合性“网上办事体验区”，配备无人值守工作台、样表机、手机模拟屏等设备，可现场体验 1000 余项事项“网上办、掌上办、自助办”，提供首批 89 项事项全流程帮代办服务，以沉浸式的2办事体验，引导企业群众主动选择“网上办事”；设立企业服务专区，推进企业全生命周期集成服务，围绕企业从注册登记、准营、运营到退出等全生命周期涉及的 6 个阶段，15 个场景，形成 50 件“一件事”套餐，提供一站式集成化服务。成立工作专班并设立 365 企业服务中心等创新措施，将涉及的 83 项高频事项进行颗粒化分解，打造 6 支专业化服务团队，形成“一场景一方案一队伍”，打造企业全生命周期服务“岱岳模式”。

设立政务服务回访中心，以“问需求、解难题、优服务”为出发点和落脚点,以业务回访为抓手，对企业、群众反映问题做到真上心、真推进、真落实，努力“访出温度、访出深度、访出成效”，做到事事有回应，件件有着落，靠前服务企业、倾听群众心声，让企业和群众有效监督政务服务工作的优化提升。夯实政务基础，提升服务效能。编制便利企业群众使用的服务指南，推出 20 余项文字版和视频版高频事项白话服务指南，制作食品生产一件事“VR 实景指导”，实现更多高频事项“免申即享、无感审批”。开展基层便民服务站点“三型”达标建设，提升基层政务服务水平。

优化提升政务服务“好差评”，推进信用管理进大厅活动。规范区政务服务中心运行，与进驻部门共建、共治、共享，制定《提升窗口服务十条措施》，不断推动窗口服务效能提升。坚持“强业务才能强审批，精业务才能优服务”，常态化开展“政务大讲堂”、审批知识“月考”活动，打造业务精湛、素质全面的干部队伍。提升“就近办”能力，设立山口分局和满庄分局，在各分局可以办理公司开办、规划许可、施工许可等 120 项区级政务服务事项，实现园区事园区办，切实解决东部、南部企业群众办事路途远、耗时长问题。

聚焦重点领域，增强服务便利度。提升一体化政务服务能力，巩固“无证明大厅”创建成果，发布电子证照证明“用证”清单1000 项，推动“免证办事”“不见面审批”成为政务服务新常4态。推进政务服务事项标准化提升，年底前实现办件量前 60%的高频事项“不见面审批”；提升企业准入准营便利化，升级企业全生命周期服务，深化企业服务“1545”模式，实现企业开办一次办好，推动“准营策划、告知承诺、先证后核、一业一证、证照联办”5 项准营改革，实施“跨域迁移、增设分支、企业转型、证照联变”4 项变更举措，优化“一般注销、简易注销、代位注销、强制注销、证照联销”5 种退出方式；提升建设项目审批便利化，做实“1+N+1”项目服务体系，做到帮办服务全过程、审批代办全流程、矛盾协调全覆盖，推进项目快开工、快建设、快投产、快见效。实施工程建设项目全链条告知承诺制，实现告知、承诺、核查、执法、信用闭环管理；进一步精减材料、优化流程，拓展施工许可集成办理。

在新闻发布会上，岱岳区行政审批服务局主要负责人表示，下一步，岱岳区政务服务系统将立足服务企业群众“第一窗口”,聚焦持续优化营商环境,全力营造高效便捷的政务服务环境、利企惠商的市场服务环境、保障有力的项目服务环境，为奋力谱写“强、富、美、优”新岱岳现代化建设新篇章贡献政务服务力量。（大众日报客户端记者 刘涛 实习生 马蔚 通讯员 董海锋 报道 ）

责任编辑： 李强    

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