泰山区上高街道：真情为民，接诉即办
大众日报记者 曹儒峰
2023-12-07 17:36:46 发布来源：大众报业·大众日报客户端
近日，泰山区上高街道学苑社区接连接到天竹佳苑小区多名居民通过“真心慧办”小程序、12345政务服务便民热线等，集中反映由于污水管道堵塞导致生活不便的问题，迫切需要妥善快速解决。社区党委得知情况后，迅速联合诚金物业公司负责同志，第一时间赶到现场实地查看研判；经过排查，确认下水管道主管道堵塞，致使污水外溢，严重影响居住的生活。目前，天竹佳苑一、二期工程主管道老化并且超出质保期，为尽快解决居民反映集中强烈的问题，第一时间启动“下呼上应、社区吹哨、部门报到”工作机制，联合相关部门和单位迅速召开座谈会，研究制定切实可行的解决方案，为民解难题。
座谈会上，经过与“吹哨报到”单位泰山区房产管理服务中心沟通，根据目前的实际情况，按照物业管理相关规定，需要快速启用住房专项维修资金，但是由于现场污水外溢严重，经过现场评估与商讨，社区与物业立即向上级主管部门申请应急使用程序；社区与物业坚持“两条腿”走路，在积极申请住房专项维修资金、加快工程施工的同时，安排工作人员到受灾居民家中保洁，确保不影响居民的正常生活。截至目前，涉及的4栋居民楼、10个单元污水管道已彻底得到维修更换。管道通畅了，居民心里也舒畅了。近些天来眉头紧皱的居民露出了笑脸：“问题能够这么快解决，感谢咱们社区、物业的同志们，还更换了主管道，从源头上给我们解决了问题，真的特别上心，太感谢你们了！”20号楼居民王先生感激地说。
疏通管道虽是小事，可是在群众心中却是日常生活中的大事。居民的每一声“满意”都是对社区工作的肯定，接下来，学苑社区将以深化“物业融网·红暖万家”工程为契机，始终把居民的冷暖挂在心上，认真对待居民关注的每一个点滴需求，探索建立诉求响应快、办理效率高、服务态度好的“接诉即办”工作机制，用心用情用力为群众多办事、办好事、办实事，为建设幸福家园而不懈努力。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 赵苓 报道）
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