地处鲁中腹地的博山，因颜文姜的故事声名远扬，成为中华孝文化发祥地之一。千百年来，穿城而过的蜿蜒孝妇河水，滋养着博山这座秀外慧中的小城，灌溉出了“百善孝为先”的孝文化。

山东孝之源养老服务产业发展有限公司（以下简称“孝之源”）就坐落于博山的孝妇河畔，是一家专门从事智慧居家养老服务的公司。

这样一家公司，是如何与百度这样的深耕人工智能领域的IT巨头合作，又如何通过打造“三五七”智慧居家养老服务新模式，以社会力量有效破解居家养老服务中的“痛点”“难点”“堵点”，并被山东省大数据局以智慧社区建设的优秀案例向全省推广的？

携手百度进入3万+老人家庭

“小度小度，救救我！”独居老人在失去意识前的一声求救，立刻被“孝百通”执行，呼叫紧急联系人。随后，急救人员在“孝之源”的协调下第一时间赶到，最终老人转危为安……

“孝百通”在智能化模块的“适老改造”，使得老人可以轻松玩转智能化，从而让看似科幻的养老场景日渐“飞入寻常百姓家”。

1月3日，淄博市张店区华瑞园社区居民张翠华告诉记者，自从与“孝之源”结缘，居家养老很是方便，诸多后顾之忧一扫而空，就踏踏实实地继续住了下来，“本来我想搬走跟孩子一块住，但后来‘孝之源服务站’在这里开办，吃饭看病都很方便，尤其是有了‘孝百通’，我提前过上了现代化的幸福晚年生活，我决定不搬了。”

“孝百通”这样居家养老服务的“神器”，是怎么被开发出来的？

记者在采访中得知，“孝百通”的“孝”，指的是“孝之源”，“百”则是百度。作为与谷歌、亚马逊并称世界人工智能三大巨头的百度公司，为什么会选择跟淄博的“孝之源”合作，打造“孝百通”这样一款智慧居家养老终端产品？

在与百度牵手之前，依托博山12349便民养老服务平台的“孝之源”，尝试进行了“孝能通”的开发，并且取得了一定的成绩。不过，作为一家地方养老服务工作，做这样的IT开发显然还是困难重重。在与百度牵线合作后，“孝之源”创始人张梅如释重负，“我们牵手百度公司，合力打造‘互联网+人工智能’服务新平台，在‘孝能通’的基础上共同研发了集智慧社区、智慧家庭、智慧养老于一体的人工智能终端产品‘孝百通’。”

具体来说，“孝百通”就是在小度智能屏原有800项功能的基础上，增设“我、信、服、医、食、购”六大板块，用户只需语音呼叫“小度小度”或点击触屏按钮，即可在家中轻松获得社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类177项服务，基本实现了万物互联操作、即时派单响应、一键紧急呼叫。

目前“孝百通”的使用达到了每人日均28次的互动频率，这一数据让百度智能云高级经理、养老产品负责人胡晓晓有些吃惊，“透过后台的大数据来看，订餐、找服务、线上问诊、社区团购、社区信息、在线娱乐等功能是老人最经常使用的，我们用一年的时间进入了3万+老人的家庭。养老是个长久战役，我们不急于一时，还是希望先把当前用户服务好，根据用户的反馈持续更新产品功能。”在胡晓晓看来，“孝之源”初见成效的智慧居家养老，足以表明通过互联网养老是可行的。

“孝之源”孝顺老人9万余人次

“‘孝之源’就是俺‘娘家’。只要有事，就叫俺‘娘家’人来。不论是修家电，还是需要救助，都不用出门，只要对着屏幕沟通或按下按钮就能解决，真是又快又好。”

1月4日，博山区大街社区88岁的独居老人蒋则华激动地告诉记者，孝之源的服务人员和志愿者常去给她打扫卫生、刷锅、洗碗、擦地、拉家常，跟亲人没啥区别，她打心眼里觉得温暖、幸福，“昨天刚接收了年货，现在的生活需求基本都不需要自己去操心了。”

华瑞园社区老人到长者食堂就餐

在接受采访中，不少老人有着同样的感受。这种对“孝之源”的信赖，在疫情期间更是达到了“高峰”。该公司副总经理许东告诉记者，一些老人在感染新冠后，第一时间求救的不是医院，而是“孝之源”，“我们竭尽全力帮老人们采购了抗原、布洛芬、温度计等物资，并且第一时间给他们送上门。”

近年来，“孝之源”在淄博市张店区、博山区及淄博高新区等设立了24个站点，服务范围覆盖69个社区。同时，顺应广大老年人依托社区居家养老的愿望，为老年人提供“点单式”精准服务，上门提供护理、家政、助医、助餐、助洁等多项服务，让老年人不出社区就能颐养天年。

依托“孝百通”，“孝之源”实现了智慧社区、智慧家庭和智慧养老“三位一体”。在此基础上，以孝文化、人工智能、线上线下融合、居家养老、全国连锁为发展目标，推动党建引领、长者食堂、医疗保健、文体娱乐、养老设施、志愿服务、智慧居家养老进社区。由此，以“三智”“五以”“七进”为底层逻辑的“三五七”模式，逐渐浮出水面。

为服务对象包水饺

以社区服务站为核心，以大数据分析平台为支撑，“孝之源”不断吸引周边不同业态商户融入智慧养老服务体系，纳入老年人各类信息11.9余万条，链接各类线下服务商1.3万余家，一键连通淄博市中医医院、淄博市妇幼保健院等大型医院和社区卫生服务站，将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合，形成了集前台线上一键接单、中台服务智能派单、后台分析数据指导运营于一体的智慧养老服务产业链，打通了居家养老“15分钟服务圈”。

截至目前，“孝之源”协助社区处理民生实事3000余件，开展各类公益活动132次，服务居家老人9万余人次。“三五七”模式的淄博实践，推动淄博市不少社区基本实现了“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”。

“三五七”模式的预期与困境

由博山发轫，“孝之源”按照“试点先行、以点带面、全面推动”的工作思路，做优建强“三五七”模式标准化示范点，并逐步向全省、全国推广。

淄博高新区华夏孝之源华瑞园服务站是“三五七”模式推广、复制的一个优秀案例。该站点由高新区管委会投资建设，百度提供大数据支撑，“孝之源”负责运营。服务站投入使用后，得到社区老人和居民的广泛赞誉。

不过，记者在采访中得知，作为民间资本的“孝之源”，在运营中也遇到不少困难，比如由于是轻资本运营，融资难一直是现实存在的问题；再比如政府拨款无法及时到位，导致公司运营困难，给服务员提供的薪资有限，难以建立稳定持续的服务队伍；此外，“孝之源”在养老服务人员的培训上投入不菲，但得到的政府支持有限……

近日，国务院印发的《关于加快发展养老服务业的若干意见》（以下简称《意见》）提出，要进一步降低社会力量举办养老机构的门槛，“通过补助投资、贷款贴息、运营补贴、购买服务等方式，支持社会力量举办养老服务机构务”。在此基础上，明确政府在保障基本养老服务方面发挥主导作用，市场在资源配置上发挥基础性作用，逐步使社会力量成为提供养老服务的主体。

由此不难发现，与《意见》指示精神高度契合的“三五七”模式，完全可以在政府的支持下解决居家养老的现实问题。在此背景下，“孝之源”的“三五七”模式，于2021年被省大数据局评为智慧社区建设优秀案例向全省推广,并于近日入选“中国改革2022年度案例征集活动”地方全面深化改革典型案例名单。

养老护理培训

去年11月，山东颐养健康集团养老（集团）有限公司与“孝之源”就共建“三五七”模式签约，双方将建立股份合作公司，强力推进“三五七”模式落地见效，打造智慧社区居家养老新样板。去年12月，继潍坊市坊子区、淄博市高青县提出“三五七”模式全覆盖之后，烟台市莱山区区委区政府于提出同样要求：利用3到5年时间，让全国首创的“三五七”模式在莱山区全覆盖。

“三五七”模式的有效实践缘何得到了外界广泛关注，并认为具有可推广、可复制的价值？

我们不妨来看这样两组数据：第七次全国人口普查数据显示，全国60岁及以上老年人口达2.67亿、占比18.9%；我国养老呈现出“9073”格局，即90%的老人选择居家养老，7%选择社区养老，只有3%选择机构养老。两组数据结合不难发现，选择居家养老的60岁以上老年人口超过2.4亿。

在居家养老成为主流的前提下，推广“三五七”模式是落实党的二十大精神的具体行动，也是中国式现代化落地社区（村居）、家庭、养老的具体实践。

在淄博这片开放包容的土地上，从来都不缺少创新的基因。面对堪称新时代养老优化创新的“三五七”模式，当地政府加倍珍惜与善待，才能让淄博在居家养老模式上，成为全国学习和效仿的核心。

正如张梅所说，“孝之源”必将在全市全省快速复制推广落地实施“三五七”智慧居家养老新模式，助力全省智慧社区（村居）全覆盖任务的完成，为中国式现代化建设做出应有贡献。

（大众日报客户端记者 马景阳 王继洋 孙良栋 报道）

责任编辑： 张尧    

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