对于每个人来说，健康是十分重要的一件事情。日常生活中，120在救死扶伤、保障群众健康方面发挥着不可替代的作用。

2015年，我进入淄博市医疗急救指挥中心工作，成了一名光荣的调度员。调度员的职责是严格遵守单位的工作制度和工作规范，认真对待每一个呼救电话，按照就近、就急的原则，及时准确派发急救车辆，让病人得到有效救治。

调度工作是院前急救工作的第一棒，在MPDS（医疗优先调度系统）启用前，呼救者在拨打120电话后，往往只是等待救护车到达，而忽略了抢救过程中最宝贵的黄金急救时间。对于呼吸心跳骤停、胸痛、哽噎等患者来说，每一秒都很关键，及时抢救可大大降低抢救后的创伤。

2020年9月，MPDS投入使用，情况就大不一样了。该系统将病人急救情况按照“轻重缓急”分为六个等级，调度合理的急救资源。如气管异物、心跳呼吸停止、哽噎等为最高危险级别，一旦患者属于这些类别，调度员立即发布指令派救护车前往，并电话指导现场救援。

MPDS上线后，调度员可以在电话受理中，通过精心设计的询问流程以及呼救人对应的回答，对病人情况进行准确评估，可以在救护车到达前，提供清晰、易遵从的指令，指导现场人员力所能及地采取措施自救和互救，填补了120受理与救护车抵达前的空窗期，为患者争取了宝贵的黄金急救时间。

MPDS上线已整整一年了，调度员成功指导呼吸心跳骤停病人7例，解除气道梗阻3例，指导分娩4例。在这一年里，有许多惊心动魄的时刻。

张双双接听120急救电话。

2021年1月11日晚上7点20分，一阵急促的电话铃声响起，“120吗？快派救护车来，一个40岁的男子踢着球突然倒地抽搐了。”接到呼救后，我以最快的速度采集好地址、联系电话等关键信息，派出救护车，并立即启动MPDS系统，通过电话指导现场呼救人员开展急救。

进入MPDS后，我按照系统提示使用呼吸诊断工具检测病人的呼吸情况，呼救人员称“他一直不吸气”，我立即指导现场呼救人员为病人做心肺复苏，一场生与死的较量就此展开……

“我现在教你怎么做胸外按压，把你一只手的手掌根部放在他的胸骨上，也就是两个乳头连线的正中间，把你另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少两次，向下按压至少5厘米，两次按压之间让他的胸部完全回弹……”

“按压时大声数出来，这样我可以和你一起数，1、2、3、4，1、2、3、4……”

整个急救过程，现场呼救人员沉着冷静地配合着我的指导。其间，我还多次利用MPDS的三方通话功能，让出诊人员可以更加快速地确认位置并了解病人情况。

晚上7点28分，医护人员到达现场，为病人心脏除颤，病人恢复了正常心律。

康复后的病人和家人送来了“急救天使 隔空守护”的锦旗，感谢急救中心为及时抢救他的生命赢得了宝贵时间。

MPDS的使用让急救从电话接通的那一刻就开始了，填补了等待急救车到来前的空窗期，实现院前急救“零等待”。我们在此也呼吁广大市民，在拨打120电话时，请一定要配合调度员的询问，不要随意挂断电话，并且配合调度员的指导。

讲述人：张双双（淄博市医疗急救指挥中心调度员）

（大众日报客户端记者 孙渤海 整理）

责任编辑： 张尧    

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