电力事业关系千家万户，牵动国计民生。在推动经济社会发展和提升居民生活水平的众多要素中，它的地位举足轻重。近年来淄博市着力优化营商环境、提升城市软实力，“获得电力”也成为衡量营商环境水平的重要标尺。

“获得电力”是供电系统专业术语。从个人角度而言，它在某种程度上意味着办电、用电体验的好坏，以及从电力中所获得的幸福指数的高低。现在，淄博市的“获得电力”水平如何？

一组数据，足以说明问题：

今年上半年，淄博供电公司万户投诉率降至0.014，连续四年全省最低；

加强抢修服务管控，建成12处营配融合抢修站点，万户报修率8.17、抢修时长32.4分钟，保持全省最好；

实施客户设备治理、供电所管理提升、乡村表箱治理三大攻坚战，客户原因导致配网跳闸同比降低35%……

万户投诉率全省最低的背后，有何“秘密”？

“我们没想到的，你们供电的都想到了！”

近年来，淄博市启动实施了一批棚户区改造项目，有效改善了市民居住条件。对于改造项目范围的居民来说，喜悦之余还要处理很多事情，电表销户退费就是其中之一。

今年7月份，张店供电中心营业厅接到了一个电话。

“我想咨询电表销户业务如何办理。”

“请问你是哪个小区？为什么要销户呢？”经询问得知，咨询者的父母住在城西新村，小区要进行棚户区改造，她想为父母办理电表销户手续。

得知城西新村改造的消息，有人“动起了脑筋”。考虑到客户会集中跑到营业厅办理销户，因人多引起排队等现象，而且小区里多为老年人，行动不便，张店供电中心决定特事特办，将服务窗口前移至居民家门口。

很快，营业班班长辛欣和专工商同毅联系城西社区说明用意，这个办法得到了有关负责人高度认可。

经商议，自7月15日至8月20日，中心每周安排营业班、服务班在小区设立临时办理点，主动上门为居民办理销户、退费业务。这期间，共为城西新村客户提供了17天上门服务，现场办理销户820余户，退费220余笔。

一名老人感慨地说：“我们都没有想到这个办法，你们真是把工作做到老百姓的心坎上了。”

同样感慨的，还有城市快速路网建设工程的相关负责人。

“没想到这次送电这么顺利，现场用电无缝衔接，真是太感谢了！”鲁泰大道快速路工程供电负责人胡经理说。9月10日，山东省路桥集团有限公司630千伏安箱变送电成功，让负责人长舒了一口气。

王礼军和孟庆刚在快速路勘察。

淄博市城市快速路网建设项目涉及原山大道、鲁泰大道、昌国路等多条道路。张店供电中心了解到这一重点项目用电需求量大后，主动安排3名客户经理对接现场负责人，提前为客户确定电源点。考虑到建设用电负荷性质的不稳定性，中心对昌国路中冶建工集团有限公司4000千伏安负荷用电电源进行提前调整，客户经理在设计施工过程中多次上门现场指导，保证一次性验收送电成功。

“截至目前，对承担快速路工程的中冶建工集团有限公司、山东省路桥集团有限公司、四川禄浩建设工程有限公司等多家中标公司成功接电12台箱变，共计7465千伏安。下一步，供电中心将紧跟快速路工程建设进度，积极对接建设单位，为工程建设保驾护航。”中心市场班班长王礼军说。

拥有38万客户的张店供电中心，是各区县供电部门中“担子”最重的一个。客户基数大，按理说被投诉的概率也最大，但中心却实现了今年以来供电服务“零投诉”。

据张店供电中心营销服务专工孙红艳“揭秘”，中心加强业务技能培训，人员的服务意识和技能不断提升；借助社区网格员深化网格化宣传，拓展了信息公开渠道，方便市民了解办电服务指南、便捷办电政策等内容，并通过网格化服务走访提升客户信息准确率，服务渠道进一步疏通；严控频繁停电，提升客户用电感知；再就是把意见工单当成投诉来对待，对服务规范、故障抢修等实行全过程管控。

“我们的服务是以预防为主，不做‘消防员’，要做宣传员，把问题解决在萌芽状态。”孙红艳的话，成了“零投诉”的有力注脚。

6月9日，国网淄博供电公司张店供电中心付家供电所人员来到黄家庄麦田，对电杆拉线加装明显标识，严防因麦收导致的外破事件发生。 王凌云摄

为淄博市经济社会发展输送“淄电力量”

电力服务做到家，不止居民竖大拇指，更让众多企业受益匪浅。

“‘阳光业扩’一伸手，为我们省下了360万元。”提到8月份生产线按期投产的事情，淄博一家公司的电力经办人蒋先生难掩兴奋。

今年上半年，淄博绿能芯创电子科技有限公司提交了14100千伏安用电申请，符合淄博供电公司优化营商环境“应急项目包”投资要求。供电公司立即启动“阳光业扩”流程，投资为客户敷设电缆2.4公里，将电源点延伸到了客户门口。

为持续优化供电营商环境、提升“获得电力”服务水平，淄博供电公司积极打造便利化、透明化、标准化、规范化“阳光业扩”，千方百计为客户降低办电成本：在全市推行的“160千瓦及以下小微企业用电报装零投资”中，电源点全部投资到电能表；对大中型企业大容量、高负荷用电报装申请，符合优化营商环境政策的，特别设立“应急项目包”专用资金，直接投资到客户门口，使电网项目与客户工程同步规划、同步建设、同步投运，一分钟也不耽误企业用电。

今年前8个月，淄博供电公司通过“阳光业扩”及“应急项目包”，累计为966家客户节省办电成本7127万元。

好服务、好措施，离不开硬实力支撑。为保障全市可靠供电，淄博供电公司研发了“自主防御”智能运检平台，一年来超前预警电网各类潜在隐患64处，有效避免了故障发生。

“数据获取模块能多维采集设备的温度、油气、负载等数据，数据分析模块实时进行状态判断，为设备画出‘心电图’。”变电检修中心值班员岳增伟说，正是电网设备的智能感知，实现了群众用电的无感知。以“大云物移智”现代信息技术为支撑的电网运行系统，让电网自主感知、主动预警、自动诊断、自我愈合等功能成为现实。

不停电就是最好的服务。淄博供电公司正全力打造张店区、高新区两个“获得电力”示范区，将全面实现“零计划”停电、“零感知”办电。不停电作业将覆盖复杂项目和微网发电作业，并逐步取消影响客户的10千伏计划停电，真正实现舒心用电不停电。

责任担起来，党员冲在前。结合开展党史学习教育、“我为群众办实事”等活动，淄博供电公司彩虹共产党员服务队全力打造“党建+”新高地。目前，公司共有党员服务队队员700余人，在各区县设立56支小队、179个党员示范岗，全市各营业厅有86个党员责任区，服务范围覆盖全市经营区域，服务内容拓展到重大保电、优质服务、抢险救灾、科技创新、志愿服务等各领域。

诸如此类的“服务+”、优化电力营商环境等举措，在淄博供电公司不胜枚举。

“公司聚焦服务全市经济发展、服务活力淄博建设、服务人民美好生活三方面，围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题，实施‘淄电先行’八项提级行动，着力打造智能电网更强、办电环节更少、上电成本更低、供电效率更高、用电服务更优的优化电力营商环境服务品牌。”在今年8月份的一场新闻发布会上，国网淄博供电公司总经理李钢锋向社会郑重发布。

在淄博市凤凰涅槃、加速崛起的进程中，电力人正源源不断输送着“淄电力量”。

（大众日报客户端记者 孙渤海 通讯员 远德亮 王凌云 报道）

责任编辑： 张尧    

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