博山区石马镇：下好源头“先手棋” 访前调解促和谐

大众日报记者韩凯

2023-02-17 10:41:43 发布来源：大众报业·大众日报客户端

“真是太感谢你们了，我心里的石头总算落地了！”近日，博山区石马镇村民孙某某拨通镇综治中心的电话，向工作人员表示感谢。此前，孙某某库房门前道路被拆迁垃圾堵住，库内商品无法取出售卖，于是来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心反映诉求。该中心立即联动访前调解工作队，协调责任单位现场调解，仅用一小时，道路就被疏通。

信访工作一头连着政府，一头连着人民群众。一直以来，石马镇坚持“调访结合，以调为主”，着力在源头治理上下功夫，积极推行“调解员+律师”访前调解机制，成立由8名律师和2名调解员组成的“有事好商量”访前调解工作队，及时介入处理群众反映的问题，积极有效化解基层矛盾纠纷，使访前调解成为拦截矛盾纠纷的“桥头堡”、化解矛盾纠纷的“前沿阵地”，进一步提升社会市域治理能力，有效维护辖区和谐稳定。

群众来访时，调解员第一时间以“一杯热茶、一张笑脸、一声问候”的服务标准，将来访群众引导至矛盾纠纷访前调解室，用心倾听群众心声，用情解答群众疑问，第一时间通知涉事职能部门到场调解，在来访群众畅所欲言中疏解矛盾，达到“怨气而来，满意而归”的目的。

近年来，石马镇以访前调解工作队为抓手，不断提升访前调解服务能力，聚焦民生关切问题，增强群众的心理认同感，提高矛盾纠纷化解率，以“小成本”换“大平安”，积极调处矛盾纠纷，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，成功率达95%，为全镇经济社会高质量发展保驾护航。

（大众日报客户端记者韩凯通讯员许伯阳报道）

责任编辑：高昕彤

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