“时代真是好了，现在足不出户点点屏幕就可以办好业务，工作人员高效的服务让我倍感温暖，非常感谢。”孙先生感叹道。

近日，孙先生到新单位入职，因此前一直以个体灵活就业人员身份购买社会养老保险，需进行中断并做失业登记及就业登记。孙先生便拨打淄博市博山区白塔镇便民服务中心“跑团”服务热线咨询办理流程，在人社所“跑手”的在线帮助下，顺利通过“温暖淄博人社”“电子社保卡”微信小程序办结相关业务。

白塔镇便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，聚焦企业群众办事“证明多、难出具、来回跑、多头跑”等难点堵点问题，推动证照证明由“纸质化”向“电子化”转变，由“分散管理”向“集中共享”转变、由“线下提交”向“线上联动”转变，持续打造“手续最简、效率最快、环节最优”的政务服务模式，助力实现政务服务从“减证便民”到“无证利民”的转变。

完善“无证明”服务方式。白塔镇围绕人社医保、生育服务、商事登记、民政救助、退役军人服务等领域，系统梳理并形成高频政务服务事项线上办理指南。通过积极推进免证办、无感办、一件事一次办、一码通办、网上办、掌上办等服务方式，进一步简化办事流程，提高办事效率。

强化服务兜底保障。在白塔镇便民服务中心设立数字化办事体验区，安排专业工作人员担任“跑手”，轮值开展线下网办申报辅导。增加“跑团”服务热线的宣传力度，加强业务培训，提高“跑手”在线帮办的效率，更好地满足各年龄段群众的办事需求。

拓展企业跟踪服务。通过深化“全员跑团”服务机制，“跑手”常态化走访企业、全流程跟踪服务项目建设。积极推广博山区“智慧化批前服务系统”，协助企业办理项目审批手续，实现多部门跨专业联合服务，集中解决园区建设中的难点堵点。

下一步，白塔镇将积极提升线上业务办理体验，持续拓展“无证明”应用领域，促进信息“互通”，完善“线上证明+线下帮办”服务模式，实现便民利企服务优化升级，真正做到服务企业、方便群众，不断提高群众办事满意度和获得感。

大众报业记者 徐梦迪 通讯员 徐文杰 孙子怡

责任编辑： 成建强    

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