用心只为群众满意 淄博高新区打造“暖心”医保服务
2021-05-13 10:42:42 发布来源：大众日报淄博融媒体中心
“妈妈我要回家……”
“小朋友，别着急，我这里有绘本和玩具。”
这是5月12日发生在淄博市高新区医保服务大厅的温馨一幕。一旁办业务的家长不用再为哄孩子操心，全程省心、快速地办理完了所有医保业务。
为进一步提升百姓对医保服务的获得感、满意度，淄博市医保局高新区分局坚持站在群众角度，多方征求群众意见，精心设计安排，打造更加温馨、亲民的医保经办服务环境，以实际行动践行“学党史 办实事”。
让大厅布局更合理。设立咨询、休闲、自助、等待、经办区，在入口处设立醒目的引导牌和地标，让功能区域更加合理，指示标识一目了然，实现来访群众上楼、取号、办事便捷流畅。
让大厅功能更完备。为参保群众提供报刊（图书）阅览、急救药品、免费充电等便民服务，在显要位置张贴免费WiFi标志，设立咨询引导员、巡回服务岗、帮办代办员，让群众等待时安心、办事时暖心。
设立医保“爱心驿站”。设置开放式书吧，摆放宝宝椅、轮椅、儿童绘本玩具、爱心糖果、茶水热饮、消毒湿巾等，让办事群众体验到医保“家”的温馨。
主动“亮身份、访民意”。在大厅设立“吐槽找茬窗口”，敢于听群众说“不”。设立承诺公示墙和服务监督牌，公布带班领导电话、工作人员姓名、照片，每日对办事群众进行现场回访，主动倾听群众心声。
（大众日报客户端记者 刘文思 通讯员 李芹 刘继昌 报道）
责任编辑： 高昕彤
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