淄博市政府新闻办公室组织召开“做到‘两统筹’ 夺取‘双胜利’”主题系列新闻发布会第一场，邀请淄博市工业和信息化局党组成员、副局长劳志强向社会发布全市推行服务企业专员制度情况。《关于推行服务企业专员制度的实施意见》日前印发实施，淄博市11738家企业和813项重大重点项目将享受“专员服务”。

《关于推行服务企业专员制度的实施意见》于2022年4月27日通过市委深改委第2次会议审议，5月6日印发实施。为在更大力度更广范围服务企业发展，提升政务水平、优化营商环境，实施意见明确推行服务企业专员制度，并提出了成立由市委书记和市长任组长、有关市委常委任副组长的推行服务企业专员制度工作领导小组，明确了企业诉求办理流程。

据介绍，依据淄博市统计局、市行政审批服务局、市市场监管局提供的2021年末全市16.81万家注册企业名单信息（其中“四上”企业5692家），市工业和信息化局组织区县对照条件实地复核，确定了全市联系服务企业11738家（其中“四上”企业5315家，10人以上规模以下企业6423家），联系的重大重点项目813项（其中市重大项目460项、重点技改项目353项）。

在市委组织部、市委编办及有关部门的支持配合下，确定市级参加服务企业干部（服务专员）1720名，其中厅级34名、县处级936名、科级750名。34名市级领导联系服务170家企业和68个项目，并按照相对集中统一原则，对76个市有关部门单位的县处级干部、48个经济相关部门单位正科级干部服务企业（项目）进行了分派。市级层面共联系服务企业3788家、重大重点项目813项，5月20日前与联系服务企业沟通对接到位。同时区县参照市级做法，5月16日前完成区县、镇（街道）、村（社区）干部精准化服务联系剩余企业和县级重点项目。

市工业和信息化局进一步完善了“淄惠企·服务企业云平台”企业诉求功能，增设“服务专员驿站”功能模块，开发了待办事项、提交诉求、进度查询、反馈办理等十大功能模块，专员可通过手机端和电脑端两种途径及时回应企业诉求。企业提交的困难问题通过信息系统直接匹配给挂包企业的专属服务专员，帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息，提升服务工作效率。

“服务专员驿站”为服务专员提供两种诉求处理体系，通过构建差异化诉求处理体系，缩短诉求处理流程及时间，切实提高企业满意度。服务专员可通过系统提交到访企业时间、征集问题、服务内容等工作开展情况，平台按服务对接次数、处理问题数量、服务满意度等多个维度进行统计分析，全方位体现服务专员工作业绩，督促专员提升服务意识及服务质量。平台还打造“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系，打通市、县两级涉企部门及乡镇政府，形成服务企业强大合力，同时科学设置全闭环流程，集成“诉求提交—转接办理—诉求处理—催办督办—结果反馈—服务评价”等多个办理环节，以严谨细致流程设置确保高质量服务效果。

（大众日报客户端记者 马景阳 孙渤海 报道）

责任编辑： 李伟     签审： 刘芝杰

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