“耳听为虚眼见为实，来家里体验一下就知道了。”近日，在城阳街道南关社区酒厂南院小区，问及供暖的效果怎么样，居民生安彩极力邀请我们到家里“亲自体验”。

一进门，暖意扑面而来。“平常都是24摄氏度左右。”生安彩指着家里红红绿绿的盆栽植物，难掩喜悦之情，“看这些花草长得多么喜人，多亏了社区协调着更换了暖气管道。”

说起去年酒厂南院小区的供暖情况，南关社区党委书记张健一脸的无奈，“这个小区始建于上世纪80年代，暖气管道年久失修，严重影响了供暖效果。涉及管道改造费用的问题，一时不好解决。”

“我们请了专业公司评估了一下，暖气改造费用不低于20万元。”酒厂南院小区业委会主任范玉香坦言，如果让业主来承担这笔暖气改造费用的话，业主的负担是比较重的。

酒厂南院172家住户多数是老年人，眼看着冬天越来越近，如何保障他们温暖过冬？

“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，在城阳街道网格化治理问题矛盾调处专班积极协调下，街道、县住建部门、供暖企业等各方经过多次会商，最终达成解决方案：由供暖企业免费为酒厂南院小区更换供暖主管道和楼道内入户管道。

前几天，酒厂南院小区的居民自发组织起来，将一面“关爱居民困苦、一心为民服务”的锦旗送到了南关社区。

“我们就是解决大家困难和需求的，大家满意我们就有动力，这也是我们‘15分钟接诉即到 ’的服务宗旨。”张健笑着说。

目前，南关社区共有19个网格，配备了19名网格员。各个楼栋都张贴网格员的联系方式、“书记有约”二维码。居民有什么诉求，可以直接通过线上线下反映问题后，网格员15分钟内赶到，面对面与居民沟通，能现场解决的当场解决，不能现场解决的，向上反馈，跟踪解决。此外，社区从党员志愿者、热心居民、物业工作人员当中选聘169名楼长，让楼长成为社区和网格员的“千里眼”“顺风耳”。

不仅仅南关社区，今年城阳街道以提升社区精细化治理、精准化服务为目标，打造以党建为引领的网格化治理服务体系，按照“属地为主、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、相对固定、便于服务”的原则，对原有网格细化调整，将原有的195个城区网格调整到365个，每个网格服务覆盖300户左右，解决了原有网格过大、服务不便捷不精准不到位的问题。

织密网格的意义所在，就是将基层治理过程中发现的堵点、难点及时化解在一线。网格内收集到的问题以后，城阳街道按照“网格—社区—街道”分级负责的办法协调解决，对于街道处理不了的及时上报，提报县城市社区网格矛盾纠纷协调化解工作专班集中解决，打通了基层治理的“最后一公里”。

“服务就是最好的治理。我们将进一步完善网格化治理服务体系，第一时间了解掌握居民的‘急难愁盼’，通过服务项目化、延伸化、数字化、集市化、品牌化，不断提升服务的精准性和有效性，真正实现人在网中走、事在格中办，切实提高居民的获得感、幸福感、安全感。”城阳街道党工委书记徐文升表示。（大众日报客户端记者 栗晟皓 通讯员 孙业勇 报道）

责任编辑： 栗晟皓    

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