近年来，齐河县行政审批服务局强化党建赋能，政务公开工作开展紧紧围绕贯彻新发展理念、推动高质量发展，坚持“以人民为中心、依法公开、强化服务、注重实效”的理念，不断探索新的工作措施和工作方式。

借力“一微一端两网”，行政审批全过程主动公开

为适应新时代人民群众对政务公开的新需求，结合本地区和本部门特点，县行政审批服务局逐步形成了“微信公众号+新齐河客户端+齐河县人民政府网站+山东省政务服网（齐河站点）”“四位一体”的政务公开新格局，贯穿行政许可事项办理“事前+事中+事后”全过程。一是强化事前公开，办事指南全面知晓。在微信公众号设置“审批那些事儿”专栏，“白话教程”真人出镜录制办事指南，说群众能听懂的话，让群众一看就明白、照着就能办；“审批科普”将相关事项涉及的政策法规、办事材料、申报流程等“一次性告知”；“网办教程”针对网上办理高频事项，逐一列出网办步骤，办理结果邮寄到家。全面梳理“惠企利民”政策，在山东省政务服务网“政策通”平台集中公开，自动推送，变“人找政策”为“政策找人”；齐河县人民政府网站“优化营商环境专栏”全面更新政策的同时，同步上传政策解读和典型案例，让企业群众“找得到”“用得上”。二是强化事中公开，办事流程实时跟踪。创新开发山东省首个企业开办“一窗通”短信通知平台，企业申报材料预审通过或退回后均会向申请人发送短信，提示下一步操作；建设项目环境影响评价“受理-拟审批-审批决定”三个环节逐步公开，在明确办理节点的同时，加强社会监督。三是强化事后公开，办事结果全民监督。在山东省政务服务网实时进行行政许可结果公示，既方便群众查询，又便于上级单位和人民群众进行监督，有利于打造“阳光政务”。

打造政务公开“样板间”，政务服务“沉浸式体验”

齐河县行政审批局以群众需求为导向，在政务大厅设立了政务信息公开专区，强化政府信息公开。政务信息公开专区现场配齐电脑、触摸查询机、打印机、桌椅等设备，完善政务信息公开专区软、硬件设施，涵盖政府信息查询、政策文件阅览、服务指南查阅、扫码服务体验和群众等待休息等多个模块。公开专区集中放置政务服务事项办事指南、政府公报、政府工作报告、政策文件等纸质文件，定期梳理更新，供办事群众查询；全面梳理服务事项，编制标准化办事流程图，以二维码形式公开，办事群众只需手机扫一扫，即可知晓办事依据、所需材料、办理流程；同时可以通过液晶显示屏、电脑、政务公开自助服务终端机等多种方式查询政府信息和服务事项，并对政务公开工作提出意见和建议；除此之外我们还设立了等待休息区、图书角、母婴休息室等，为群众提供良好舒适的办事环境。

推进流程标准体系建设，助力“阳光下的审批”

齐河县行政审批服务局坚持党建引领，全面优化审批流程，建立以“审批流程图”为引导，以“业务办理规程”为核心，以“智能审批”为辅助的审批服务业务流程体系，累计梳理编制审批流程图321项、智能审批目录170项、规范内部管理流程74项；立足市场主体视角，编制“申报流程图”25项，编写印发30个高频审批事项标准化办理规程，开发“申报小助手”软件，向办事企业公开办理教程，基本覆盖了工程建设项目从立项到竣工验收的全链条高频事项，以电子教程的形式，结合动画、视频等数字化元素，运用通俗易懂的语言，向企业介绍事项的办理途径、申报材料以及容易被忽略的注意事项，并提供示范文本，为全市审批服务实现无差别受理、同标准办理提供“齐河样本”，助力“阳光下的审批”。同时，以此为基础，打造全流程廉洁审批智能查询评价模式，使事项审批公开透明，时刻接受群众监督，切实破除审批“隐形门”“任意门”。对审批事项涉及的843项相关法律、法规等进行梳理，构建政策法规库，办事群众、企业可在“e齐办”小程序一键查询。2023年上半年，德州市建设项目领域审批流程标准化业务研讨会、德州市审批服务业务流程标准化推进现场会暨“同办德州”改革动员会相继在我县召开。

创新开展多项活动，以公开促进政务服务质效提升

深入开展群众“堵点难点疏解”活动，聚焦企业群众线上线下办事流程、企业准营准入、工程建设项目审批三大领域，面向全县广大企业、群众，广泛征集政务服务事项办理过程中的难点痛点堵点。线上，通过“齐河县行政审批服务局”微信公众号、新齐河APP，线下在各级16个办事大厅通过大型LED屏幕滚动播放、发放纸质版调查问卷等形式进行办事堵点活动宣传。每期活动结束后，根据企业群众反馈的意见建议，对征集问题进行研判分析、集中督查整改、限时解决，疏通办事堵点并对问题整改措施、责任部门进行公示。目前“堵点难点疏解”活动累计收集有效问卷735份、发放奖品50份、征集解决问题29个。创新开展“政务服务亮诺践诺效能提升行动”，组织各乡镇（街道）便民服务中心、进驻窗口（单位）、相关审批股室和窗口工作人员亮承诺、践承诺，增强廉洁、高效服务意识。截至目前，15个镇级大厅、10个进驻窗口（单位）、5个相关审批股室已明确承诺事项，并通过文字、短视频等形式在微信公众号平台面向社会公开。

下一步，齐河县行政审批服务局将继续坚持党建引领与政务公开工作有机结合，以政务公开为抓手，全力打造“有速度、有温度”的政务服务，不断提升企业群众的获得感和幸福感。

（大众日报客户端通讯员 吴侨侨 报道）

责任编辑： 张海峰    

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