滨州：打造“温馨人社”营商环境服务品牌 让群众、企业幸福感“触手可及”
大众日报记者 姜斌
2023-12-09 09:15:25 发布来源：大众报业·大众日报客户端
立足部门职责，主动服务发展、服务企业、服务群众，今年以来，滨州市人社局通过创新打造“温馨人社”服务品牌，涵养人社服务“生态”，持续优化营商环境建设，全方位推动高质量发展。
所有事项“网上办”。以人社业务“亲身办”，对“全流程”服务改造升级，144项依申请政务服务事项全部实现通过人社局门户网站、山东省政务服务网办理，业务全程网办率达100%。
政策解答“掌上办”。丰富“滨州人社发布”公众号“政策解读”“政策问答”服务场景，打造“社保政策你我他”政策宣传板块，关注人数超41万人。
退休事项“一次办”。创新职工退休“一件事”服务，整合13个服务事项，与医保、住房公积金实现业务联办，已顺利完成企业退休“一件事”服务11620件。
热线服务“全天办”。全面升级为包含电话咨询、电话办事、电话调查、电话问政等9种方式的综合性政务服务平台。在政务服务中心自助服务区打造高效能“帮办代办”服务窗口。增设7×24小时电话办事服务，将12333政策咨询系统与社会保险、就业、社保卡等业务系统联动，实现由业务“受理”到“受理办理”一站式服务的转变，为企业职工养老保险经办提供强力支撑。
贴身服务“就近办”。在农村开展“人社政务进村居，服务群众零距离”行动和“村级人社服务点提质增效百日攻坚”行动，优化调整服务点布局。建成了612家群众家门口的人社服务“便利店”。在城区推进社银一体化服务网点建设，建成150家社银一体化“就近办”服务网点，下沉包括企业职工养老保险参保登记、待遇查询等经办事项在内的51项人社高频事项，为群众和企业提供触手可及的人社服务体验。
（大众日报客户端记者 姜斌 通讯员 孙殿朋 报道）
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