1、【有关条款】

第四条　各级党政机关应当将信访工作列入议事日程，定期听取工作汇报、分析信访形势、研究解决工作中的重要问题，从人力物力财力上保证信访工作顺利开展；应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。

第十一条　各级党政机关及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，有下列情形之一的，应当追究责任：

（一）因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的；

【典型案例】

2017年2月，H省Q市信访人罗某等人信访反映，该市电网改造，全市居民享受国家惠民用电政策，平均用电价格为0.55元/度。但信访人所在街道的10余个小区3万多居民用电价格高达0.85至1.2元/度，多次向有关部门投诉，一直得不到解决。经查，信访人反映问题属实。2016年省物价局就出台相关文件，对全省电价实行目录清单管理，但Q市物价局没有及时传达、执行该文件，也没有将信访人所在街道的高电价纠正为目录电价，市经信委、街道办事处等单位也存在消极懈怠、推诿拖延等问题，致使该地区居民用电价格明显高于目录电价，群众合法权益受到侵害。为此，Q市纪检部门启动责任追究，对时任市物价局党组书记、局长张某，副局长周某，价格科科长王某和市经信委卫某给予党内警告处分，对其他相关负责人也分别进行诫勉谈话。

2、【有关条款】

第六条　各级党政机关工作人员在处理信访事项过程中，应当遵守群众纪律，秉公办事、清正廉洁、保守秘密、热情周到。

第十一条 各级党政机关及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，有下列情形之一的，应当追究责任：（五）……（六）其他应当追究责任的失职失责情形。

【典型案例】

2017年9月，W省信访人黄某通过W省网上信访举报F市T镇某中学校长孟某存在挪用公款、收受贿赂等问题，F市信访局将该信访件转送至该市教育局，教育局信访干部夏某未按程序办理，当天私自用QQ软件将该信访件转到T镇中心学校调查处理。该校主管信访工作的副校长梅某在处理过程中发生泄密。信访人随即收到了自己举报信的照片，并不断接到要求撤销举报的短信和电话。信访人对此非常不满，向F市多家部门进行反映。对此，F市纪委经过调查核实，启动追责问责程序。对负有直接责任的夏某、孟某立案审查，责令梅某及负有领导责任的市教育局办公室主任彭某、中心学校党总支书记、校长王某作出书面检讨，在全市范围内通报批评，对参与其中的一名教师刘某作出预备党员预备期延长一年处理，并对F市教育局进行全市通报批评。

3、【有关条款】

第五条 各级党政机关工作部门对属于本部门职权范围内的信访事项，应当依照有关法律法规规定和程序，及时妥善处理。

第十一条 各级党政机关及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，有下列情形之一的，应当追究责任：（一）……；（二）未按照规定受理、交办、转送和督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的；（三）……

【典型案例】

2018年3月，H省X市L县一国有企业临时工作人员邓某到县信访局上访，反映本人编制及工作待遇问题。该县县委书记接待群众来访后作出批示，要求该企业做好相关工作，解决群众提出的合理诉求。随后，县信访局正式发函交办，但该企业无正当理由，将信访件退回，并多次拒绝办理。针对这一问题，L县委督查室印发督办通报，对该企业负责人许某在全县范围内通报批评，县监察委对许某进行诫勉谈话。

（大众日报客户端记者 齐静 报道）

责任编辑： 魏然    

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