创新突破看山东·卫生健康篇｜淄博市中心医院：思路创新，打造优质就医体验

大众日报记者徐晨

2022-05-06 19:05:26 发布来源：大众报业·大众日报客户端

群众满意、体验舒服，是评价就医服务的不二标尺。近年来，为提升群众就医体验，淄博市中心医院打破固有模式，推出多项便民利民新举措：针对群众在看病就医过程中信息不对称问题，在全省首家发布根据患者症状导诊的“情景式就诊地图”，为患者提供就诊指导，地图发布当天点击量超过390万次；针对老年患者行动不便、不会应用智能手机等问题，推出方便老年人就医10项措施，从佩戴“爱心卡”标识、提供接力式服务、开通便捷通道、增设老年人专用窗口和服务设施等方面，为老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务；针对患者复诊挂号不便的问题，推出“门诊一次挂号，复诊三日免费”便民服务举措，保障患者诊疗的连续性；为进一步方便群众就医出行，提高市民的就医体验感，医院联合市交通运输局、市公共交通有限公司，设立东、西院区公交“健康专线”，为就诊群众提供便利服务，打通市民就医“最后一公里”。

与此同时，该医院坚持开门纳谏找问题，广开言路听意见。一方面，开通“3570000一号通”服务热线，为群众提供服务咨询、就医指南、建议表扬、投诉反馈渠道；另一方面，医院面向社会发布招募令，先后举办“医”起同行V你而来——自媒体大V进医院看变化、“医”起体验“患”位思考等社会各界代表进医院活动，坚持敞开大门征求意见建议，积极主动增进医患沟通互信。同时刀刃向内，定期在全院中层干部会议上通报满意度情况、各类投诉数据及典型案例，促使各科室不断强化服务意识，提升服务水平。（大众日报客户端记者徐晨通讯员刘滟报道）

责任编辑：李伟签审：高翔

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