昌乐红河：优化12345政务服务热线工作机制，打造便民利企暖心“线”
2023-09-22 09:51:51 发布来源：大众报业·大众日报客户端
政务服务便民热线是各项工作的“晴雨表”，也是“送上门的群众工作”。今年以来，昌乐县红河镇坚持“把热线当信访”，在建章立制、闭环管理、跟踪问效、长效保持上持续发力，热线办理考核成绩始终位居全县前列。
完善工作机制，形成责任闭环。按照精准分类、层层把关、重点解决的原则，不断优化办理流程。接到每期热线工单，第一时间报送镇党政主要负责同志，分管同志全程跟进，逐个把关办理结果。对“回头看”不满意工单，责令办理部门、所在社区主要负责同志亲自见面办理。将月度清零工单列为重点督办工单，由所在领域分管科级干部进行包靠办理。镇党政主要负责同志牵头，对年度清零工单逐个分析研判，有力有序推动工单化解清零。
强化考核监督，提升工作质效。加大热线办理在社会稳定考核中的权重，明确社区属地责任和回复时限，每超期1起，在社区当月考核中扣分；结合上级考核，每发生1起服务过程不满意、办理结果不满意或问题未解决工单，社区当月考核扣20分，并对相关社区、村庄落实处罚措施；对于因热线处置不当引发信访问题的，倒查办理流程，进行从严处罚。
坚持事心双解，服务群众需求。注重把工作做在平时，通过干部走访、联系服务企业、微信群征求意见等方式，提早发现和化解一批“小问题、小纠纷”。在热线办理过程中，依托“一站式”矛调中心，组织有关各方及时沟通，合理采取当面答复、跟踪反馈等方式方法，确保群众合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，以最早的行动、最大的诚意，争取群众满意。（于晓倩）
责任编辑： 吴永功
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