“银龄解忧工作室”助力城市社区治理

2022-11-15 09:35:39 发布来源:大众报业·大众日报客户端

“多亏了江传国老先生,事情才能这么快解决!”在平阴县翠屏社区银龄解忧工作室内,业主金先生热情地拉着社区银龄使者江传国的手,向他表示感谢。

原来,金先生因自家玻璃搬运过程中不小心损坏了电梯门,未能与物业达成一致赔偿意见。社区银龄使者江传国在接到求助后立即赶往现场,将当事人金先生及物业公司负责人刘经理约到了一起。调解过程中,江传国对双方动之以情、晓之以理,既让金先生意识到是自己原因造成的本次电梯故障,又让电梯得以尽快修复,没有对其他居民造成生活影响,还为金先生减免了部分维修费用,使金先生感受到社区的温暖。

自古“清官难断家务事”,群众纠纷“说不清、理还乱”,想要彻底化解矛盾,从来都不是件容易的事。面对社区纷繁复杂的矛盾纠纷,城市基层治理迫切需要像江传国一样不怕苦、不怕累的银龄使者始终尽心尽责,以情理服人,协助社区干部处理一起起矛盾纠纷。

为发动更多的老同志参与城市基层治理,今年以来,平阴县充分发挥退休党员在社区治理中的优势作用,整合“老周工作室”“顺民工作室”“老江工作室”等多个志愿服务点,动员各镇街及公检法司等部门101名老同志担任“银龄使者”,在全县19个城市社区统一打造“银龄解忧工作室”,形成老党员工作室“遍地开花”的群体示范效应和品牌集合效应,为老同志在“家门口”搭建老有所为新平台,解决基层群众急难愁盼问题,探索构建人人有责、人人尽责、人人享有的城市社区治理共同体。

银龄解忧工作室成立以来,始终坚持“解民忧、纾民困、帮民难、暖民心”的工作理念,仅仅20余天便对辖区23个小区、10个物业服务机构进行了走访,对各小区现存和历史遗留纠纷点进行了梳理和分析,并根据事件性质及特点将其分类,最终确定了以婚姻家庭、邻里关系、物业服务、消防通道停车、文明创城等普通民事纠纷为重点的调解业务范畴。

如今,在平阴,百姓有事儿就去银龄解忧工作室谈,已成为惯例。工作室处事公平公正,以理以法服人;对案件认真研究,尊重事实;对调解对象耐心细致,态度诚恳,言语恳切,成为基层治理不可多得的重要资源和引领基层治理最末端的有效力量。一位又一位老同志纷纷获得“最美银龄使者”的美称,街坊邻里也都竖起大拇指为他们点赞:“老同志处事公道,有威望有亲和力,群众信赖他们,是群众的主心骨和代言人。我们心中有解不开的“疙瘩”,打心底愿意找他们倾诉交流、解决办理!”

今年9月份,锦绣社区隆达嘉园小区3号楼3单元居民因下水道损坏,导致部分居民家中被淹,居民虽多次积极配合社区网格员和物业公司共同协商赔偿事宜,但一直未能达成一致意见。了解情况后,银龄使者杨明珍走访3单元10户居民,现场了解房屋内漏水情况和原因,从法律、政策和情感等方面进行调解,耐心细致地疏导大家的情绪。最终,在杨明珍和网格员的不懈努力下,居民和物业公司达成一致赔偿意见,并且共同协商制定解决方案,对管道进行更换维修,得到了居民一致好评。

“矛盾调解、情绪疏导、收集民情、政策宣讲、文明传播是我们进行调解工作的原则,我们也希望在帮助居民化解矛盾纠纷时讲法律、讲道理、有政策、有情感、有温度。”锦绣社区银龄工作室由杨明珍、康代臣、丁同来、丁同豪四位退休老干部组成,他们自发投身到为民解忧工作中,继续发挥余热,用自己多年的法律知识和调解经验帮助解决居民的矛盾纠纷,为社区和谐贡献自己的银发智慧。

截至目前,全县“银龄解忧工作室”已帮助解决群众越级信访、小区私搭乱建、老旧小区吃水难、占用消防通道停车、物业业主矛盾纠纷等民生事项120余件,解决群众急难愁盼问题30余件,反馈社情民意60余条,群众办结满意率达95%以上。2022年全县城市社区治理效能明显提升,主城区城市社区热线工单数量环比下降12%,办结满意率100%;全县安全感满意度达到97.05%,环比增加0.88个百分点。

通过打造“银龄解忧工作室”,平阴县探索解决老党员助力城市基层治理的新途径、新模式,解决了一批群众关心关切的问题,化解了一批矛盾纠纷,努力将群众“关键小事”提前解决在“最小治理单元”,实现“小事不出楼栋、难事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。下一步,平阴县将继续发挥好退休老党员政治威望、经验优势在社区治理中的作用,大力发扬退休党员的无私奉献精神,用心倾听居民需求,努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态,用‘小切口’撬动大变化,让百姓更幸福,让社区更和谐。”

责任编辑: 张达     签审: 王如林

评论:
提交评论

备案号 鲁ICP备11011784号  互联网新闻信息许可证编号:37120180020

Dazhong News Group(Da Zhong Daily)    大众报业集团(大众日报社)    版权所有    联系电话:0531-85193690