□张述存

数字化时代，消费者需求逐渐由数字化体验升级为深度情感关联，品牌的职能则由数字化体验升级为与用户情感关联的体验。随着智能化时代的到来，现代商业社会正逐步迈入品牌5.0时代，消费者的体验需求也由情感扩散为生活的全部场景，品牌被赋予了“沉浸式全景体验”的新职能。

加速数字化转型是实现企业智能化的重要手段，在品牌5.0时代，人工智能、大数据、云计算等核心技术成为推动品牌转型升级的主要动力。如何将品牌战略与数字化相结合，进一步提升品牌价值和竞争力，已成为企业数字化转型所面临的重要课题。在新时代的挑战下，企业必须在各方面进行深度变革，同时也要善于把握时代的机遇。

目前企业在数字化转型过程中仍然面临着众多挑战。一是品牌建设理念与时代发展脱节。不少企业仍将品牌建设的重点放在企业的名字和标志上，忽略了企业文化和价值观，长期停留在自己的舒适区中，没有及时跟随时代变化和消费者需求变化，导致品牌建设理念与时代发展脱节，阻碍了企业数字化转型的步伐。波士顿咨询集团（BCG）的一项调研显示，重视文化变革的企业，其转型成功率达到90%，而忽视文化变革的企业，成功率只有17%。二是流量红利不再。在过去几年中，流量红利曾是许多企业获得快速发展的重要契机。但随着数字化的深入发展，流量红利已逐渐式微，企业需要加强对数字化渠道的优化和升级，寻找新的增长点，提高品牌影响力，来保持企业竞争力和持续发展的动力。三是品牌营销缺乏创新。随着数字化技术的提高，品牌营销的方式和手段也在不断的发展和创新。然而，许多企业仅仅是将传统的营销方式移植到数字化平台上，缺乏创新性和个性化，导致了品牌营销效果的不佳，企业亟需在数字化环境下进行创新和变革，探索新的数字化营销方式和模式。四是数字化技术赋能不足。许多企业在数字化技术赋能方面用力不够，这不仅仅是技术设备的问题，更是企业在数字化思维、数字化文化、数字化战略等方面用力不够的问题，这些都会阻碍企业数字化转型的进步，从而使企业难以适应时代的发展趋势和市场竞争的变化。

为此，企业必须紧跟时代变革，从品牌角色、品牌营销和品牌管理等环节采取有效措施推进数字化转型，积极探索新的品牌营销方式和手段，借助数字化技术来打造个性化、多元化的品牌形象，提升品牌的影响力。更重要的是要建立数字化思维和文化，制定数字化战略，优化数字化流程和体系，提升数字化技术赋能水平，以推动企业数字化转型的进程。

具体而言，谱好品牌数字化思维的六步曲是企业立足智能化时代的关键。一是建立数字化文化的思维。培养全员的数字化意识，企业家应发挥技术经理和数字业务管理者的作用，制定明确的数字化愿景和使命，推动全员认同数字化的价值，并培养数字化技能；转变经验驱动的思维模式，将数字工具作为重要的生产要素投入生产经营的所有环节，一切用数据思考、用数据说话、用数据管理、用数据决策，用数据挖掘和分析的手段提升业务能力。二是建立以用户为中心的品牌转型思维。品牌5.0时代，用户的沉浸式体验已经成为品牌竞争的关键，企业需要将将品牌建设从单一的视觉形象转变为全景式、多元化的沉浸式品牌体验，以满足用户个性化、多样化的需求，并将此作为长期战略目标。三是创新数字化营销手段的思维。通过大数据和人工智能技术，建立精准的用户画像，分析用户需求和偏好，找到最最具价值的目标用户。同时加强产品和服务的数字化转型，实现产品智能化、个性化定制、精准营销等，打造极致的产品和体验，提升品牌的竞争力和用户黏性。四是建立品牌智能化溯源思维。企业可以利用区块链技术对产品生产、运输、销售等环节进行记录和溯源，确保产品的质量和安全，并为消费者提供更加透明和可信赖的品牌体验，进而提升品牌的市场竞争力和品牌价值。五是注重社交互动的思维。一方面，在社交媒体等新媒体渠道上积极建设品牌社群，借助互动、分享、传播等方式与用户进行沟通和互动，加强品牌与用户的关系，增强用户对品牌的认同和忠诚度；另一方面进行品牌声誉管理，积极回应用户反馈和关注，及时处理品牌危机，增强品牌的公信力和形象。六是推进品牌管理由数字化向生态化转变的思维。企业可建立自己的生态化品牌管理体系，对品牌形象、品牌口碑、品牌风险等进行全面监测和管理，及时预防和化解品牌风险，提高品牌的可靠性和信誉度。此外，企业还可以积极参与品牌生态建设，打造公共品牌生态圈，与相关企业、机构、平台等建立紧密联系，促进品牌生态共建、共享和共赢。

（张述存 山东省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员、山东社会科学院二级研究员、山东省政府参事）

责任编辑： 钟子琪 王子睿 审核：牟德鸿    

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