“数字城管”赋能街道辖区高效管理

大众日报记者 唐晓宁

2023-03-24 13:59:21 发布来源:大众报业·大众日报客户端

城市管理“千丝万缕”,“一针一线”关乎城市质感。潍坊市寒亭区开元街道依托数字化城管,实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置,有力推动城市管理从粗放整治向精细管控的转变,走出一条“绣花式”城市管理新路子。

精准对接,积极快速反应。依托数字化城管平台,打造案件“派发—督促—处置—回复—结案”五步闭环管理模式,实现“街道—工作片—村(城市社区)—网格员”四级责任到人,安排专人负责案件接收、处理、反馈工作,接收平台案件信息后10分钟内派发至相关村(城市社区),确保专干、街道与上级平台之间信息流运转畅通。

压实责任,确保高效结案。完善综合协作配合工作流程,将34个城市社区、村属地管理“界线”细化到村头巷尾、街边小路,全面厘清权责“边界”,确保问题有人管理、有人反馈、有人落实。同时量化处置时限和结案标准,力争即时案件2小时内办结、复杂案件1日内办结、疑难案件3日内办结,今年以来,共计接收各类案件745件,处置结案745件,有效处置率100%。

规范运行,强化监督考核。以狠抓数字化城管监督考核为突破口,全力提高辖区城市管理日常问题整改效率和质量,坚持每日分析、每周汇总、每月通报,对案件问题处置率高、按时处置率高的工作片和城市社区定期通报表扬,适当在考核中进行加分;对推诿扯皮、办理效率低的进行约谈、扣分。

“在城市管理工作中,街道作为服务的‘最后一公里’,承担着直接服务辖区居民的重任。从案件接收到结案,我们施行全程巡查督查,确保数字化城管转办的案件任务件件有落实、事事有回复。”寒亭区开元街道办事处副主任李梦龙说。

下一步,开元街道将持续聚焦群众反映强烈的城市管理突出问题,以数字化城管助推城市管理精细化、智能化、高效化,努力创造整洁、有序、安全、文明的辖区环境,不断提高辖区群众幸福感。

(大众日报客户端记者 唐晓宁 报道)

责任编辑: 李文    

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