12月16日晚间，俞敏洪直播间邀请董宇辉，双方对近期东方甄选陷入的巨大争议进行回应，一个半小时的直播吸引了3376万人在线观看，十余个相关话题登上昨晚的微博热搜榜。俞敏洪在直播间再次道歉，这是俞敏洪三天内的第三次公开道歉。

俞敏洪三天道歉三次，看似是替“不懂事”的“居功”小编、“摔手机”CEO、“怼人”主播向“衣食父母”道歉，但其实难以遮掩的是，新东方转型电商直播虽已初见成效，但东方甄选的经营思维尚未成功转型。

和传统教培公司不同，直播电商公司售卖的不止是商品本身，每一个超级主播本身就是一件集全公司之力打造的“商品”。从“所有女生买它”的李佳琦，到高喊“兄弟们”的“疯狂小杨哥”，再到“腹有诗书气自华”的董宇辉，每位现象级主播都有一个足以打动消费者的人设形象，尽管人设五花八门，但都有一个共同点，就是能够引起消费者共鸣。显然易见，在公开面对消费者的直播电商领域，运转的已不是纯粹的商业规则，超级主播商品化，共情点成为最大卖点。

同时，消费者的“用户意识”在崛起，开始握有整场游戏的主动权。当李佳琦把“所有女生”挂在嘴边的时候，消费者把李佳琦送上直播界的“头把交椅”，当李佳琦质疑消费者买不起“79元眉笔”的时候，李佳琦同样被消费者送下神坛。

不难看出，来到新的竞技场，商业规则已改变，俞敏洪却尚未改变思维。

从现有商业规则来看，东方甄选倾力打造的“董宇辉”人设饱读诗书，富有情怀，朴实善良，此外，东方甄选自出道以来一直以情怀自重，这种形象已经对消费者教育地很深刻了。但如今，东方甄选对外售卖的“董宇辉”人设被自己一系列操作背弃，砸自家招牌，消费者也在这个过程中感受到自己被愚弄，同时，这场“闹剧”中，董宇辉努力奋斗却遭打压的职场“打工人”形象也引起强烈共鸣，东方甄选似乎站在了消费者的对立面，自然而然遭到反噬。

由此，摆在俞敏洪面前最急迫要做的事，不是一而再、再而三地道歉，而是认清关系，摆正身份，坐对位置。

第一，东方甄选与董宇辉的关系，是服务与被服务的关系，而不是上下级关系。

新东方时代，俞敏洪、新东方是无可比拟的超级IP，纵使旗下众多名师出走，终究没有伤及根本；东方甄选时代，董宇辉爆红，超越俞敏洪的知名度，成为公司的超级IP，但时过境迁，俞敏洪仍旧沿用传统教培行业的管控套路，难免“水土不服”。

在直播电商领域，平台与优秀员工的地位发生天翻地覆的变化，头部主播的光彩早已压过平台，平台做好服务的同时尽量少给公众刷存在感，才是直播电商领域的绝佳范本。但东方甄选偏要反其道而行之，突出平台的重要性，在事业刚有起色的时候砸自家的超级IP招牌，认不清自身定位，结果显而易见。

后超级主播时代，平台和超级主播的矛盾其实早已成为行业通病。如何处理好平台和超级IP的关系，是对直播电商公司的高难度考验。

平台与主播本应是互相成就的关系，不单纯是上下级的管控关系，尤其当主播发展到行业头部位置，掌握了平台的主要流量和用户,也是公司营收的主力军，不能再简单归类于雇佣关系的行列，应当将其提升至合伙人的位置认真对待。作为管理者，要认清管理者的身份和责任，厘清平台与超级IP 之间的关系，理清平台与超级IP的利益分配问题，平台发挥好自己的服务作用，主播发挥好自己的带货作用，两者才能双赢。

第二，董宇辉与消费者的关系，已深刻绑定，都是平台的甲方。

超级主播商品化，意味着超级主播不再归属于平台，已经被认同主播的消费者视如已出，此时，超级主播成为和消费者站在一起的甲方。董宇辉也不只是东方甄选主播董宇辉，而是产品购买属性的一部分，是与选择了董宇辉的“丈母娘”们等同的甲方，此时，在消费者眼中，东方甄选似乎与自己“对着干”，而惹怒消费者的苦果终归也是东方甄选自己吞下。

互联网时代人人都有话筒，粉丝试图“插手”公司运作，这类在娱乐经纪公司常见的现象正在逐渐向直播领域扩散。从东方甄选的应对方式来看，这家前教育公司仍旧没能适应。想要挽回消费者，俞敏洪与东方甄选当下要做的，就是学习董宇辉站在消费者的立场想问题，与消费者产生共情，而不是陷入“自证”的怪圈，在消费者眼中，狡辩越多，越像“唱反调”，越败好感。

董宇辉16日晚表示留在东方甄选之后，东方甄选一夜涨粉8.3万，同时，东方甄选恢复直播位列带货总榜第一。有网友说，董宇辉又一次救了东方甄选。

凝视深渊的人，也被深渊凝视。踏着舆论的浪尖迈上新风口，东方甄选注定了要被动接受时时的“舆论审判”。在这场甚嚣尘上的“闹剧”里，俞敏洪一而再、再而三地道歉，用低姿态以求息“众怒”，这样的方式能否奏效，还有待股市见真章。而在道歉之余，俞敏洪最重要的还是要认清现实，找对自己的位置，如若再跳不出自己的思维桎梏，俞敏洪又还有几次董宇辉救东方甄选的机会呢？（大众新闻客户端 都亚男 ）

责任编辑： 蔡明亮    

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