近日，记者从惠民县麻店镇了解到，该镇持续深化“放管服”改革成效，通过不断创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能，实现便民服务环境、质量再上新台阶，促进群众生活服务感受持续突破。

聚焦“舒适服务”，打造便民“舒心角”。大厅内构建便民服务“舒心角”，配备休息椅、充电线、儿童玩具桌椅等，实现群众业务办理期间可就近等待休息。同时，同等配备自助打印机、电脑、脉搏心率、血压自动测量仪等设备，既满足群众业务办理需求，又能进一步方便群众了解自身健康状况。自“舒心角”投入使用以来，已累计为群众提供各类服务上万次，惠及群众3200余人次。

聚焦“暖心服务”，提升为民“优态度”。制定出台《麻店镇便民服务窗口工作人员日常管理办法》及《服务规范》，严格抓好人员日常管理，通过开展专业培训、群众打分测评等举措，不断深化窗口“微笑服务”、文明服务原则，真正践行“群众难处我理解、化解民愁我为先”的暖心服务宗旨，促进群众幸福感不断提升。截至目前，已先后帮助企业、群众办理各类事项340余次，收获群众各类评价意见12条，整改各类服务问题3项。

聚焦“顺心服务”，强化服务“精准快”。建立“日常+专项”双监督机制，持续深入查找服务短板，不断促进服务水平提升。同时，深入开展便民服务质效提升“传、帮、带”行动，通过交流会、主题党日等“以会代训”形式，不断提升窗口工作人员综合业务受理水平，提高服务质量，推动群众办事向“只跑一趟路，只进一扇门”不断深入。截至目前，先后开展各类专题培训4次，经验、问题交流洽谈会5次。

聚焦“省心服务”，推动效率“再提升”。大力推行“一次办结、限时办结、急事急办”工作机制，对受理业务采取承诺办结方式，清单式列目，严格把控业务办结时间。同时，开展线上预约办理，将8小时工作时间不断延长，实现24小时在线服务，不让群众多跑腿，真正让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”。截止目前，已解决各类问题260余件，其中，上门办理业务130件。

（大众日报客户端记者 程芃芃 通讯员 薛清月 报道）

责任编辑： 霍丽娜    

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