发布便民公告、受理民生问题

“泰安市12345”微信公众号具备什么功能？市民可以通过此微信号获悉那些信息？

记者采访获悉，该微信公众号承担着发布和受理两项工作任务——关注“泰安市12345”微信公众号后，市民可以查看最新的便民公告，同时可通过微信平台反映泰安市政府公共服务范围内的非应急性的民生问题。

以前通过拨打12345民生服务热线反映的问题，市民以后通过微信公众平台可以自助实现。微信公众号内问题提交“自助落单”一项，包含建议、求助、咨询、投诉、举报、感谢等多项功能。而市民通过微信反映的问题，跟电话反映一样，工作人员均会录入系统生成工单，市民的满意度也同样会纳入对承办单位的考核。

另外，便民公告则包括政府及相关部门最新出台的便民政策、交通出行信息、计划性或突发性停水、停电、停气等涉及居民日常生产生活方面的民生问题，关注“泰安市12345”微信公众号后，市民可第一时间获悉以上信息。

操作十分简便，进度及时可查

“泰安市12345”微信公众号功能强大，使用时操作却十分简便。

记者关注该微信公众号后进入主界面，看到有3个主菜单，分别是“问题提交”“问题查询”与“便民服务”。

例如，在“问题提交”菜单，可以实现自助落单功能，点击自助落单，市民选择想反映的问题类型，点开后可以看到工单的详细信息，包括姓名、性别、手机号、是否公开、是否回访、工单标题以及问题内容等，市民认真填写即可。

工单信息填写完整之后点击提交，会由后台受理人员对信息进行受理，并视情况转交部门处理。

市民回到微信公众号主界面，选择主菜单“问题查询”，再点击工单查询，就可以查询到所反映问题的处理进度以及部门答复意见等信息。

各项功能将不断完善

工作人员提醒，市民填写信息时，手机号这一选项是为了保证反映问题市民信息的真实有效性，市民正确填写后，会有相应验证码发送到手机上，经过进一步验证，方可进行下一步操作。“是否公开”这一选项，为了方便部门调查处理，凡是涉及市民个人利益的问题诉求，均建议公开个人信息进行反映。

12345民生服务受理中心相关负责人表示，借助微信公众平台，进一步扩充了12345民生服务受理中心的受理渠道，全方位打造电话、信箱、微博、微信多位一体的受理模式，“泰安市12345”微信公众号各项功能将会不断完善，力求为市民提供更加贴心、周到的便民服务。

市民可通过公众号搜索“泰安市12345”、“taian_12345”，或直接扫描下方二维码添加关注。

责任编辑： 刘蓬基    

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