“王奶奶，下个月是您75岁生日，孩子们从外地回来吗？”“给我打过电话了，说是不回来了，最近孙子高三学习紧张，等放假一块回来。”“那您来社区过生日吧，和其他老人一块唱唱歌、拉拉呱……”近日，任城区越河街道兴隆社区网格员李阳专门找到居民王奶奶，把老人家过生日的事给定了下来。

想居民所想，急居民所急。兴隆社区属于典型的老旧小区，居住的“空巢”老人较多，平时子女不在身边，老年人在精神、生活等方面需要更多的关爱和照顾。为此，越河街道兴隆社区围绕老年人的衣食住行、看病就医、精神慰藉等方面，开展暖心帮扶、爱心关爱、孝心关怀、连心服务、放心出行为主要内容的“五卡”精准服务，每种服务做成一个卡片，详细列出服务项目“清单”，独居的“空巢”老人按需“点单”，社区提供上门服务，增加了他们生活的幸福感。像王奶奶这类独居老人，社区为她们发放暖心帮扶和孝心关怀两种卡片，网格员每天巡查走访时，都会去家里看看，与老人拉拉呱，帮助打扫一下卫生，帮办代办一些所需服务。

近年来，兴隆社区根据居民需求多样化的实际，不断拓展服务群体，丰富服务内容，将各年龄段居民都纳入“五卡”服务对象。比如，把青少年、全职妈妈、下岗人员等群体纳入到爱心关爱卡，为他们提供“系好人生第一粒扣子”“就业培训”等服务；发挥社区“和为贵”调解室作用，将化解家庭矛盾、邻里纠纷等问题纳入到连心服务卡，促进了家庭和社区和谐，确保将居民诉求解决在社区网格、楼宇单元内。

社区红心千丝社主要是结合爱心关爱卡内容，组织辖区内下岗人员、全职妈妈等群体，教授编织技术，并组织统一销售，为他们提供了一个就业平台，多一份收入和兴趣爱好。居住在王母阁小区2号楼的李女士属于全职妈妈，孩子上幼儿园后，因家中还有老人需要照顾，一直没有就业。网格员在了解情况后，及时将李女士邀请到社区，介绍社区千丝社的功能作用，很快李女士就熟练掌握了编织手艺，在增加收入的同时也得到了精神上的满足。在社区的带动下，李女士积极加入到社区志愿队伍中，发挥所长为更多的人提供服务。

居住在再生资源小区的陈阿姨也是持有“五卡”工作法中连心服务卡的一员，因肢体残疾生活不能自理，父母过世后依靠兄妹帮扶照顾。近期因妹妹家庭原因想把陈阿姨送到养老院托管，但遭到了其他兄妹的反对意，引发了家庭矛盾问题。针对该情况，社区网格员及时与陈阿姨本人沟通，了解到本人的意愿是不愿去养老院生活，结合社区“五卡”工作法，网格员及时对接社区“和为贵”调解室，对家庭成员逐一征求意见并进行思想疏导，讲清社会机构“托管”与“亲情”照料关爱二者之间的利弊关系，特别是社区提供的服务项目为家庭减轻了不少负担，仅用两天时间就做通了陈阿姨妹妹的工作，不仅解决了陈阿姨生活照料问题，也促进了家庭之间的和睦相处。

善于发现民生“小诉求”，提前介入化解社会“大问题”， 是基层社会治理的核心要义。越河街道兴隆社区推行“五卡”工作法，面对面、心贴心、零距离地为辖区居民提供暖心服务，真正架起社区与居民之间的连心桥，更好地解决了他们关心的闹心事烦心事。截至目前，兴隆社区利用“五卡”工作法为居民群众提供各类服务168次，化解矛盾纠纷问题28次，带动了辖区410余名居民加入到五卡工作法志愿者队伍中，使他们在被服务的同时发挥自己的能力回报社会，赢得了居民满意点赞。

(大众日报客户端记者 王浩奇 通讯员 范培倩 报道)

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