“对不起，现在不在工作时间，不能为您提供人工服务。”“对不起，你所说的车牌号电话信息没登记。”前不久，一位泰安市民李先生晚上从一商场购物之后，准备开车回家，不料却被前方一辆红色小轿挡住去路。由于对方车主未留电话，李先生只能寻求帮助，他先后拨打了12123交通安全服务热线和114服务热线，结果给出了“不在工作时间”，“电话信息未登记”这样的答复。李先生无奈之下，只好坐在车里等了将近1个小时。

其实，在日常生活中，人们经常会碰到类似这样的情况，如何解决？泰安公安的做法就很温馨。“登录我们‘泰山e警’平台后，只要输入对方车牌号，并上传车牌照片，系统就能自动识别，显示对方电话号码，可与对方进行实时联系。”泰安市公安局指挥中心二级警长刘红生说，“这个都是24小时在线的，随时为群众提供服务。”

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断深化“放管服”改革，1月7日，泰安市公安局新一代信息服务平台——“泰山e警”正式上线，作为全局移动端网上服务的一站式总门户，它整合现有各警种移动端服务平台的服务事项，实现治安、户政、出入境、交警、治安等10余个警种的80多项公安业务“一网通办”。

“e网认证”

“泰山e警”微警务服务平台是泰安市公安局“互联网+公安政务服务”一网通办的总门户、总支撑，整合了各警种部门现有的网上办事资源，最大限度汇聚公安政务服务事项。注册登陆后，经过“刷脸认证、实人核验”，群众的身份证、驾驶证、行驶证、居住证、车辆信息、爱犬信息等证件信息自动嵌入“个人中心”信息模块，有效解决了身份认证、在线支付、资料审核等问题，实现各类电子身份的“e网认证”，可供群众随时“亮证”调用。

“e章开具”

“泰山e警”微信服务平台具有自助在线出具电子证明功能，电子证明加盖“泰安市公安局电子证明专用章”，平台出具的电子证明文件与线下开具的相应书面证明文件具有同等法律效力。群众关注“泰山e警”，实名认证后，可在“微信办事”模块中自行申请开具临时身份证明、与户主关系证明、姓名变更证明、无犯罪记录证明（目前正在开发中）、律师查询户籍证明等。系统将自动比对核实，自动生成该证明文件，群众直接在手机端自助打印即可使用，保存后可重复打印使用，破解了“开证明”难题。

“e网通办”

“泰山e警”作为全局移动端网上服务的一站式总门户，整合现有各警种移动端服务平台的服务事项，实现一站式办理各类公安业务，避免了群众多头登陆、多头办理。目前已实现治安、户政、出入境、交警、治安等10余个警种的80多项公安业务“一网通办”，除当事人必须到现场的事项外，服务事项实现了从申请、流转、办理、反馈全流程、全环节在线运行，群众只需通过手机按要求提交相关证明材料，系统将自动审核办件申请，群众在“个人中心”查看审核信息，实现不见面即可办理业务。

“e网受理”

“微信报警”版块可直接受理紧急、非紧急报警，平台开发了音视频报警、短信报警、电话报警等多种形式，提供给不同情况下需要紧急报警求助的群众使用。9600110民生警务热线，主要受理公安机关管辖的非紧急性警情，举报、投诉、咨询、建议类警务诉求提交后，平台将自动受理推送至相关警种处理，群众可直接在“个人中心”查看办理结果。

“e警陪伴”

为了最大限度的服务群众、方便群众，“泰山e”警着力在提供7*24小时网络服务上下功夫。平台开发了一系列与百姓日常生活息息相关的业务事项：堵路移车功能，系统自动定位堵路车辆位置信息，输入车牌号码后就可直接拨打堵路车辆车主电话或发短信，提醒其及时移车。同时，通过互联网技术对双方真实电话做了处理，全力保障好公民个人隐私。车辆违章缴费功能，可直接查看名下车辆违章信息，并实现自助缴费。公安政务服务电子地图，将公安业务网点全部在地图上标注，群众可直接查询各网点提供的服务事项清单、办事指南、咨询电话、现场图片等信息，并可以一键导航直接到达。重名查询，可避免为新生儿取名出现重名等情况。“警小智”智能客服，随时随地为群众解答公安业务问题。平台还贴心提供案件信息查询、身份证办证进度查询、出入境网点预约服务、寻人寻家等功能服务，全方位、多角度为群众提供融合性服务。

下一步，随着“放管服”改革的深入，泰安市公安局将进一步提升服务群众工作的能力水平，不断优化“泰山e警”服务流程、拓展服务范围、增加网办事项、增加电子证照应用场景和认可度，打造富有泰安特色的“数字公安”，让广大人民群众充分享受更多“指尖上的服务”，打通为群众办实事的“最后一公里”。 （大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 宋涛 报道）

责任编辑： 李强    

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