中国银行泗水支行上门服务解民忧

近日，中国银行泗水支行聚焦老年、患病等行动不便特殊群体的金融服务痛点，打破柜面服务界限，开通特殊群体上门服务绿色通道，为多名行动不便的客户提供上门服务，为客户解决燃眉之急。

近期，该行陆续接到客户家属的求助电话，因家中长辈年迈卧床、术后康复等原因，无法到银行办理社保卡相关业务，客户家属焦急不已。了解到客户的困难后，该行第一时间响应诉求，快速启动上门服务流程，工作人员提前与客户家属取得联系，告知所需材料并约定好上门办理业务的时间。

服务过程中，工作人员认真核对客户信息，用通俗易懂的语言向客户说明业务流程，全程细致完成信息核实、现场见证等环节，确保业务办理高效便捷。客户家属连连致谢：“老人出不了门，多亏你们上门帮忙，不用跑不用等，真是帮我们解决了大麻烦！”

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将适老化金融服务落到实处，针对特殊群体建立常态化上门服务机制，通过“提前预约、上门办理、后续跟进”的一站式服务模式，打破空间限制，让金融服务从“柜内”延伸到“家中”，真正打通金融服务“最后一公里”。

小小社保卡，连着大民生。下一步，该行将持续深耕便民服务领域，不断优化服务流程，以更贴心、更专业、更高效的服务传递金融暖意，以实际行动践行金融为民的初心使命。

（大众新闻记者 郭炉 通讯员 赵璐）