工行莱芜艾山支行以服务促发展筑牢适老化服务根基

工行莱芜艾山支行立足乡镇周边，聚焦老年客户金融服务需求，为让老年客户享受更“贴心、安心、暖心”的金融服务，支行多维度构建标准化、有温度的适老化金融服务体系，以优质服务夯实发展根基，着力提升老年客户群体对我行金融服务的满意度与归属感。

完善硬件设施，以细节彰显人文关怀。支行以老年客户为导向，对网点的适老化服务设施进行了升级改造，铺设无障碍通道并加装防滑垫、配备老花镜、爱心座椅、助起杆、拐杖夹、轮椅、雨伞、饮水机、血压计、医药急救箱等一系列适老化设施，从细微处精准适配老年客户需求，通过温馨舒适的等候环境，传递对老年客户的人文关怀，以细节筑牢适老硬件根基。

设立爱心窗口，以产品满足适老需求。支行在养老金发放日等业务高峰期，设立爱心服务窗口，推行优先叫号、专人引导等服务，助力老年客户高效有序办理业务，积极构建“社保卡+养老金+养老规划”的一体化产品服务体系，引导老年客户参与我行“敬长日”活动，同步聚焦老年客户开展常态化养老规划知识讲座，协助客户梳理资产状况，满足客户财富保值增值的需求，让适老化服务更具实用性与针对性。

赋能数字工具，以便捷畅享金融服务。支行对前来网点办理业务的老年客户群体创新服务模式，积极推广我行手机银行“老年版”，通过超大字体引导客户线上办理取号、账户查询、转账缴费、换卡不换号等简单业务，同时，通过自助设备放大镜放大字体功能，引导客户自主使用我行自助设备办理业务，通过数字赋能，引导老年客户融入现代化的数字金融，用便捷的线上功能畅享我行金融服务。

强化知识普及，以安全守护养老钱袋。支行定期在网点开展防范电信诈骗、防范非法集资、反假币等专题讲座，立足老年客户群体的防骗需求，用通俗易懂的语言讲解风险防范要点，提醒老年客户理性选择理财产品，拒绝盲目投资，提升老年客户防范意识和自我保护能力，用心守护好老年客户的“钱袋子”。

延伸服务半径，以特事特办传递服务温度。针对乡镇周边高龄及行动不便老年客户办事难的情况，支行积极提供特事特办上门服务业务，主动延伸服务半径，以“零距离”的方式切实解决老年客户的金融难题，为客户提供更为优质、更有温度的金融服务。

下一步，艾山支行将持续深耕适老化服务领域，不断优化服务流程，创新服务理念，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，形成以服务促发展的金融模式，用实际行动彰显“以人为本”的服务理念和社会责任担当。（通讯员 卢蒙蒙）