温情护航重点旅客，贴心服务温暖旅途

5月16日，曲阜东站客运工作人员用细致周到的贴心服务，为一名行动不便的老年重点旅客打通出行保障通道，以责任与温情守护旅客平安顺畅出行，用实际行动诠释铁路人的暖心担当。

当日，赵原野接到G2662次列车1号车厢重点旅客接站工单后，立即开启专项帮扶工作。她第一时间主动联系旅客及家属，耐心询问老人身体状况、出行需求与接站安排，得知老人行动不便，到站后需120急救车辆接送就医。为确保接站流程安全顺畅、无缝衔接，赵原野提前对接120医护人员，细致沟通到站时间、停靠位置、转运流程等关键细节，提前规划好站台、出站路线，全程做好各项准备工作，全力消除旅客出行顾虑。

列车准点抵达曲阜东站后，赵原野第一时间抵达指定车厢位置，快步找到旅客。面对行动不便的老年旅客，她小心翼翼搀扶老人坐上轮椅，全程耐心陪护、细心照料，时刻留意老人身体状态。随后，有条不紊配合120医护人员，平稳有序协助将老人安全转移至救护车上。从站台引导、贴心陪护，到顺利交接转运，每一个环节衔接紧凑、有条不紊，全程高效稳妥、细致周到。

5月19日，旅客家属专程致电微善服务台，对工作人员暖心周到的帮扶表达诚挚谢意。平凡岗位践初心，细微服务暖人心，赵原野用专业与温情打通旅客出行“最后一公里”，以实际行动彰显铁路担当，传递暖心正能量。

（通讯员 孙鲁惠）